中消协暗访30条问题旅游线路

2016年10月9日，北京，中国消费者协会召开“2016旅游服务再体验的情况通报会”。

10月9日上午，中国消费者协会召开发布会，公布今年的旅游体察报告。

这次发布会主题是“2016旅游服务再体验的情况通报”，去年中消协就开展了一次，首次大规模旅游服务体验式调查，组织了196名经过专业培训的志愿者来担任体验员，他们以普通消费者身份，对全国96条有代表性的线路进行了体验式调查，披露了非常多的旅游乱象，有些问题也因此得到了快速处理。所以在今年十一国庆前夕，中消协就针对去年的体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再次体验的活动。这次体验活动组织了60名消费维权的志愿者进行调查。

在这次旅游体验中，体验员还借助专业设备，获取了一手视频、录音和照片等资料，既有对去年老问题进行对比调查，也发现了新的问题。调查结果显示，部分线路导游、购物、餐饮交通等方面的服务有明显改善。比如有些导游现在会善意提醒消费者可能会存在消费陷阱，而且多处体验员也反映，景区售卖的物品基本能够明码标价，景区也设置了一些便民设施，安保措施也有所加强。

比较遗憾的是，在去年体验中发现的很多问题，比如违反合同，强制消费，黑导游，景区环境的问题今年依然存在。35%体验员都遇到了更改线路的问题，20%多的体验员表示，自己所住的酒店档次和合同当中的承诺不一样，还有一些导游和从业人员利用同情心、迷信等方式，变相的强迫消费者购物。

从整体体验情况来看，强制消费、导游回扣问题今年依然非常突出，而且相较于去年，可能有更加突出的趋势，而且还出现了很多新的招数。在发布会上，中消协还公布了这次再体验当中发现的22起，如强制消费、合同违规的典型问题，并且说这些典型问题的线索已经交给相关部门进行处理。（吕悠）

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