治理会员卡乱象要多些“法治思维”

会员卡又称为商业预付卡，现实当中，以办理会员卡让消费预付消费的现象比较常见，很多人钱包里都放着几张做工精致的卡片，其中不乏五花八门的会员卡。从吃饭、购物、美容，到健身、娱乐、旅行，会员卡已涵盖众多消费领域。近期，不少市民投诉：办了会员卡后想退，商家不同意咋办？卡里钱没用完，商家突然“蒸发”，钱是否只能打水漂……

按照常理，办理会员卡本是一件双赢的事情，一方面有利于商家回笼资金，另一方面消费者也可以享受到更多的优惠。但是，由于会员卡是以预付费这一特殊的形式存在，实际生活中因此发生的纠纷屡见不鲜。比如，有的消费者办理会员卡后，再次消费时发现店面已更名易主，手里的卡不再被承认；有的消费者初次消费感觉不错，但时间一长，商家就出现了诸如预约困难、服务水平下降等毛病，花钱买憋屈；还有的消费者遭遇霸王条款，想退卡时却被商家拒绝，无可奈何地接受损失。

其实，会员卡不仅是一张储值消费卡，它还是约束商家经营行为的凭证。因此，会员卡里除了储存消费者的预付费以外，还应该装满商家的诚信。然而，由于当前我国的法规框架中并没有专门针对预付式消费的法律法规，这导致会员卡发售几乎处于无序状态，商家的发卡行为任意性很强，缺少必要的监督，遇到的消费问题也并非都能在现行法律上找到处理依据。一旦行使权利遇到障碍，受损的往往是消费者自己。

治理会员卡乱象要多些“法治思维”。政府监管部门应多从消费者的角度思考，通过立法的方式，重点解决预付式消费的准入、规范、监管及维权等方面存在的突出问题，对于查证属实的消费者投诉，要依法及时予以惩处和曝光。消费者在办理会员卡时，要务必保持清醒，更多关注商户的品牌、信誉，留心会员卡约定的条款，特别是诸如退款、保修、索赔等规定，一旦出现纠纷，消费者要及时向工商部门申诉或举报，并保留好相关票据，以备维权时使用。作为发卡单位，商家应该承担起更大的责任，珍惜自身信誉，提升服务水平，不仅要留住消费者的钱，更要留住消费者的心，确保会员卡能真正利民、便民。

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