“召回热水袋”本不该成新闻

最近一段时间，网络上热议着这样一则新闻：2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。

卖家自费“召回热水袋”行为，凸显了商家应有的道德良知和诚信经营准则，应当点赞。但从商家遵纪守法角度说，“召回热水袋”本就不该成新闻，这是相关法律对商家的基本要求。因为从法律角度说，生产、销售不合格产品本身就是一种禁止性的违法行为，卖家就该“召回热水袋”，否则，需要承担相应的法律责任。

《消费者权益保护法》第十九条规定，“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”换言之，卖家在得知销售的热水袋是禁止销售的问题热水袋后，实施召回，这是卖家依法要履行的责任。

相反，如果卖家不“召回热水袋”，给买家造成人身伤害，则需要承担相应的民事赔偿责任。《消费者权益保护法》第四十九条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

再者，根据《产品质量法》第四十九条规定，“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”这意味着卖家如果不主动终结销售问题热水袋行为，并降低损失，一旦被查获，就要被职能部门依法惩处。

然而，就是这么一件卖家守法的小事却成了人人点赞的新闻，说到底是不合格产品召回制度在我国落实的不够好，让卖家召回问题产品成为新鲜事。应当承认，现实中很少有商家主动召回不合格产品，即便是一些跨国企业召回问题产品往往采取“中外有别”的双重标准，使得我国消费者还没有习惯产品被召回的市场生活。另一方面，我国不合格产品召回法律法规本身还不完善，除了不合格的汽车、食品有明确的实施细则外，其他产品基本没有召回细则，使得产品召回靠商家道德良知。

可以说，“召回热水袋”何时不再成新闻，才表明消费者权益保障上了一个新台阶，也标志着我国市场经济更加法治化、道德化。这要靠完善不合格产品召回的法律和职能部门强化监管来倒逼。

□何  勇

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