体彩站点“人气”旺的秘诀： 经营站点细节定成败

在体彩实体渠道管理越来越规范的大环境下，我们的体彩网点越来越干净整洁，除个别“豪华”的特色装修网店，大多数站点的外观和布置差距不是很大。

但在采访中我们经常发现，一条街上相距不过几百米的两家站点，外观差别不大，但“人气”差距甚远。原因是什么？与经营站点的人有关，与销售彩票过程中的服务细节有关。我们来看看那些优秀的销售员，他们关注的细节……

最美销售员的“三心二意”

作为奋斗在一线的基层工作者，沈阳体彩销售员早起晚归、真情服务，为彩民们敲打出一张张带着希望的彩票。位于辽宁省沈阳市铁西区赞工街13号4-1-3的第01040号彩站就有这样一位销售员，她在“双十佳”评选活动中被评为“最美销售员”称号，用“三心二意”(用心、耐心、爱心，留意、满意)展示着不一般的风采。

范女士从事体育彩票行业已有将近六年的时间，平时举手投足中都透着精明能干。为了方便彩民、配合宣传，她专门建了个彩民信息交流微信群，每天按时在群里发送开机号、推荐号、开奖号、中奖信息、提醒兑奖等，她说：“现在几乎人人都有微信，微信群就是彩民们互相交流技巧和经验的平台，我能做的就是给大家提供周到的服务。”范女士的用心经营让彩民们深受信任，一些彩民还会把当天的投注信息用微信发给范女士，遇到下雨天或者去外地出差也能顺利购彩。

然而并不是所有彩民都了解体彩玩法和技巧，无论是新老彩民，只要是彩民问到的范女士都会一一解答，有些彩民在一个问题上问很多遍她也会始终面带微笑耐心讲解，在她看来耐心比什么都重要。

“小胖子”营造和谐氛围

“什么？哪里？这儿中出1220多万？”位于浙江省杭州市复兴南街的第3301001080号网点开业于2011年，到今年刚好五年，就迎来千万大奖。站点负责人名叫王铭瑜，是大家口中的“小胖子”。

走进店里不难发现，良好的口碑和业绩是细心打理的结果。据王铭瑜介绍，他每天都会先准备好茶水，及时更新走势图，然后打扫店内卫生，等候彩民。在店中，有一张四方桌子，桌子上摆着笔和纸。“这些都是为一些喜欢研究的彩民准备的，有时候他们喜欢围坐在一起看看走势图，交流经验。经营网点就是为彩民服务的，为彩民提供一个良好的购彩环境是我们应该做的。” 除了这些，店里还有相应的雨伞以及饮用水，提供给彩民。

在这个20平方米的房间内，墙壁上密密麻麻贴满了上百张中奖票，上面写着中出几千元，少一点的几百元不等。王铭瑜说：“其实彩票店就像我们的家，你看，楼上是我们休息的地方。我们布置的要求就是一目了然，电彩、即开型彩票种类齐全，让进来的彩民都能各取所需。”

退休军人经营体彩有“道”

位于四川省成都市龙泉驿区大面镇龙华2期的第08174号网点是一家2012年开业的体彩店。业主韦程是一位退伍军人，他在当兵时就喜欢买彩票。

退伍回乡后，他在家附近租了一个约20平方米的门面，开始经营体育彩票。为把喜欢的事情做好，韦程想了很多办法。

一是建立客户资料，他的顾客大多来自附近厂区的职工和拆迁户，他记录了很多人的购彩习惯，并对他们购买的各种玩法进行信息分类，开奖和中奖信息都在微信里及时进行推送。

二是不断地学习。在竞彩方面，韦程每天都研究不同的球队，每周都看两场比赛，结合网上的指数和赛事资讯，给出购买方案。对四川体彩中心新推出的“金七乐”玩法，他认真分析走势图及时给客户推出选号方案。他的店里还摆着一个小牌子，上面是他每期给客户推荐的体彩大乐透号码。

三是做好客户的持续跟进服务。韦程说，对大宗购买的客户，特别是购买金额上万元的客户，他会跟他们一起研究，提供自己的意见，并提供更为优质的方案降低风险。（丰佳佳）

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