整治“胡导”也需供给侧改革

□ 袁浩

近日，《北京市旅游条例(草案修改稿)》提交北京市人大常委会审议，草案修改稿中明确，对于北京市列入世界文化遗产名录的故宫、天坛、颐和园等景区，应逐步实行讲解员管理制度，未取得景区讲解员证的人员不得在该景区从事旅游团队讲解服务。北京青年报记者探访发现，不同旅行社导游在故宫、颐和园随团提供讲解服务时的解说词各不相同，甚至会随意穿插大量未经考证的传闻、野史。

随着经济社会的发展，越来越多的国人会在休假的时候选择旅游。但同时，在饱览美景之际，对于一些导游人员在游览过程中的胡编乱造、胡说八道，相信经常旅游的人可能也深有体会，媒体也常有报道。比如，有些导游为取悦游客，往往不讲史实，而是添油加醋、夸大渲染历史人物的私生活。比方慈禧用人奶洗脸、太监李莲英是否净身之类。仅颐和园内一块“败家石”的搬运过程，就能听到四五种讲解，互相矛盾。然而，说起这些八卦野史，导游语气之坚定，令人不容置疑，仿佛老佛爷当年祝寿，他就蹲在现场似的。

古人云：行万里路，读万卷书。旅游也是一种历史寻根、文化体验，中国的风景名胜区大都有很深的历史文化沉淀在里面，游客们千里迢迢而来，如果有个称职的导游作陪，能头头是道地讲点正史知识，游客可能收获颇丰，感到不虚此行。反之，要是碰上个“一瓶子不满，半瓶子晃荡”的导游，动不动就信口开河，一本正经地胡说八道，游客了解到的是历史文化“赝品”，并带着一肚子的传闻野史和导游胡编乱造的“知识”回家，就可能误己误人，无法正确地感受到历史、文化之美。

面对“胡导”乱象，也需要用供给侧改革来纠偏。旅游业是服务业，拥有从营销到研发的全部供应链，游客在旅游过程中也享受着各个环节的服务。然而只有导游直接与消费者接触，是旅游供应链与旅游需求链的交集。如何提升导游从业人员的素养，是旅游业发展的关键环节。建议各地旅游行政主管部门及各旅游景点，都能从导游环节入手，尊重历史，实事求是，深入研究挖掘本地旅游资源中的历史文化资源，加强对导游从业人员的培训与监管，让导游拥有更多、更详实的历史文化知识，切实传播好景区景点的历史文化，使优质的导游服务真正成为旅游的“高额附加值”和竞争着力点，从而推动旅游供给侧改革。如此，广大游客才能在旅游的过程中不仅充分体会到“游”之乐，而且收获到“学”之乐。

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