莫让愉快旅途变“囧”途

□

“没有哪个销售旺季会像暑期一样，一些线路持续热卖期长达两个月。”整个暑假，安庆不少旅行社从业者表示接单接到手软。近年来，每逢暑假，以孩子为中心的全家出游模式持续火爆，由此还衍生出各种利用QQ、微信等现代传播模式组织的出游活动。有市民表示，暑期出游如果没有做好足够的准备，难免遭遇各种尴尬。

擅改旅游线路

8月11日，市民唐正先生向记者反映，他7月份在安庆一家旅行社报名参加了泰国6日游，结果旅行结束回到安庆后，唐正和一起出行的团友将旅行社投诉到了安庆旅游管理部门。

“这简直就是一趟惊魂之旅，承诺的五星级酒店没兑现，说是旺季调剂到同等标准的酒店，但酒店的档次和事先承诺的根本没有办法比。如果仅仅是这样也就忍了。没想到还更改了我们的旅游路线，结果我们乘坐的游轮遭遇突然的雷暴天气，所有的人受到了不小的惊吓。”唐先生告诉记者，路线当中本来没有游轮项目，临时通知景点人数爆满改变了行程，全队人被迫乘坐游轮去了另一个景点。“那么多人挤在一艘游轮上，大部分人都没有座位，行驶过程中在海上还遇到了雷暴天气，狂风暴雨让我们好担心怕出什么意外。”唐先生回国后，很快向安庆的旅游管理部门反映了自己旅行过程中碰到的问题。

旅游管理部门经调查发现，唐先生参团的这家旅行社根本没有出境游的资质，旅游管理部门表示将依据规定，对该旅行社采取管理惩罚措施。

跟随“户外旅游群”需谨慎

随着社交越来越多元化，许多户外群、QQ群、微信群、车友群以及部分网站利用现代传播手段和途径，纷纷组织出外旅游活动。业内人士指出，由于“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可，在操作旅游业务时专业能力不足，风险防范能力差，又极力规避相关主管部门的监管，不仅扰乱了正常的旅游市场秩序，也存在一定的安全风险。

家住四方城小区的市民钱黎明告诉记者，她的手机微信群里有三个户外旅游群，都是在朋友介绍下加入的，几乎每个月群里都会组织各种出游活动，以中短途游为主，线路多为冷门的非风景区项目。“7月份的时候我参加了一次爬山的活动，当地风景确实很美，不过一行人走的是没有开发的后山，一些徒步的路段还是有危险性的。好在大家团队意识都非常强，一路上互相照顾。”钱女士说道。

“通过社交平台或无资质单位组织的‘户外群\’旅游活动，组织者通常没有专业资质，而且出游前一般是口头召集，不会和参与者签订协议合同，约定双方的权利和义务，一旦出现安全或服务质量方面的问题，领队常会解释为自由选择的结伴出游，不承担任何责任。”在安庆从事旅游行业多年的罗琳表示，正规旅行社按照《旅游法》的要求，都投保旅行社责任险，目的是因旅行社原因出现责任事故时保障游客的合法权益，而自发组织的集体户外出游活动没有此项保险，一旦发生事故，赔偿就无从谈起。

规避旅游风险有章可循

据悉，中国消费者协会2015年10月发布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》，报告显示，在体验的96条线路中，无论行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在问题，其中74%以上的线路存在相对严重问题。体验员对旅游体验整体打分仅为70分，属于中等评价。

那么如何将旅游出行的风险降到最低，切实保障消费者个人的合法权益。专业人士指出，签订一份足够全面的合同保障尤为重要，消费者要注意以下几点：

旅行社必须提供规范性的合同文本、加盖单位公章、提供国家正式使用的银钱收据等。旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。合同应对旅游线路和旅游景点、乘坐的交通工具及标准、用餐及住宿标准作出明确的描述。旅游景点一项，应明确所有景点与参观的起始时间，必要时，可将旅行社广告中约定的日程作为合同附件。住宿标准一项，应注意“标准间”一词只有在星级饭店里才有具体意义，因而，当住宿的地方是一般的旅馆、招待所时，应明确约定床位数、有无卫生间、电视机、电话等住宿设施及条件。购物一项应明确购物次数、购物点名称及停留时间。违约责任一项应包括纠纷处理方式、投诉受理机构等。

在旅游过程当中，双方要按合同履行自己的承诺。如果旅行社不按合同办事，像改变酒店星级、降低用餐标准、飞机改火车、卧铺变硬座等行径，旅游者要将其违约事实和造成的后果真实地记录下来，尽可能地保留物证，以便今后向有关部门投诉。

新闻推荐

蔡锡亮20年食品安全“零事故”

好老板做企业就是做良心