走好三步棋 赢得好口碑

做为金融服务行业，让客户享受一流的服务是所有银行的梦想。如何才能在强者如林的银行业中，打造出具有农商行自己的特色品牌名片，这需要我们全体干部员工的共同努力。

树立窗口形象。银行的价值和声誉多数靠窗口服务人员和工作在第一线的客户经理们支撑。有研究表明在银行业产品趋同的形势下，大部份的客户会选择让自己身心愉悦的银行。统一的服装，灿烂的微笑，热情的服务……窗口是客户与银行联系最为密切的地方，网点的“硬件”、“软件”服务水平代表着银行的形象。窗口更是银行打造一张好名片的首选之地，做好窗口服务是塑造和展示农商行社会形象的重要渠道，更是一个企业精神文明建设的重要载体。透过这个窗口，我们每天都要接待形形色色的客户，也会遇到各种各样的事情。尤其我们农村金融机构，每天接待的大多是农民，他们办理银行业务不熟，这更是考验着我们的耐心。如新农保业务，老年人不会使用密码器，密码更是容易被忘记，这就需要我们耐心地引导和帮助；还有挂失等业务，办理时要耐心向客户说明需要的全部资料及办理手续。我们要严格执行“首问负责制、限时办结制、一次性告知制”，通过标准化的业务流程，提供透明、高效的金融服务。

塑造员工品牌。对一个企业来说，品牌是旗帜，是形象，也是无形资产。员工是直接和客户接触的，员工在工作场所的一言一行，都将直接影响农商行的品牌形象。美国品牌大师科特勒说，要想让员工提供一流的服务，就必须让员工成为企业的“活品牌”,即需要打造“员工品牌”，通过树立员工品牌打造出“品牌员工”，借助“品牌员工”宣传企业品牌。 “品牌员工”肩负着“外树形象，内树榜样”的职责。形象是旗帜、榜样是路标，是正能量的蕴藉和释放。我们要寻找身边的榜样，讴歌先进，颂扬基层模范。表彰先进员工的同时，树立员工明星榜样，推进系统内部优秀经验共享、促学习、创价值的和谐氛围建设，营造出人人争当明星、人人尊重明星、人人学习明星的进取、和谐的活力环境。同时通过系列视频、PPT制作等方式展示先进员工荣誉榜样，致力打造表彰先进、彰显先进魅力的文化平台。营造出人人争当明星、人人尊重明星、人人学习明星的进取、和谐的活力环境。定期开展 “健康生活，快乐工作”、“榜样力量”等主题文化宣传活动，激励更多的人扬帆起航追逐梦想,走出一条“名牌、名企、名人”的发展道路，培育独具特色的农商行文化品牌。

践行社会责任。企业品牌是一个企业进入市场立足与发展的重要标志，承载着企业信誉、经营实力、服务价值观、社会公信力等诸多内容.农商行作为社会的一部分，承担着一定的社会责任，在倾力支持地方经济发展的同时，应自觉履行企业社会责任，通过多种形式的公益活动，倾情回报社会各界对农商行的支持，营造农商行与县域经济互促共荣、和谐发展的良好局面。如建立“留守儿童之家”、赞助“孤寡老人”、捐助贫困大学生等，并发动干部员工积极参与植树造林、无偿献血等社会公益活动。参与社会公益活动，不仅起到凝聚人心、鼓舞士气的良好成效，而且向社会充分展示农商行富有爱心和社会责任感的一面，有效促进社会形象的持续提升。

怀宁农商银行 查贵琴

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