能文能武的调解“第一人”——朝天交警文同武和他的群众工作法

实习记者张欣

文同武是朝天区公安分局交警大队的一名普通警察，负责道路交通事故调解工作。

调入交警大队4年多，他经手的一千余件调解案子，无一复议和上访。道路交通事故直接关系生命财产损害，往往会引发强烈的矛盾和冲突，处理不好甚至会引起上访和群体性事件。这不禁让我们好奇，他这100%调解成功率是怎么做到的呢？

他的秘诀之一就是坚持“五心”原则：公心、热心、耐心、真心和细心。

2014年4月21日，绵广二专线沙河加油站附近发生严重交通事故，造成4死1重伤。面对情绪激动的100余名受害人家属，文同武用自己的身体护住肇事者亲属。混乱中，文同武被打掉了帽子、撕掉了警号，脸上泼满了茶水，但他却始终和颜悦色的劝阻，让受害者家属情绪渐渐平静下来。经过他的调解，双方最终达成处理共识。事后，受害人家属不好意思地向他道歉。

四年来，文同武用“五心”处理着每件案子，通过反思，逐渐总结出一套工作“三部曲”：集中学习、分头析案、集中调解。

2014年春节，朝天境内发生一起5死6伤的重大交通事故，正在休假的文同武主动请缨。连续5天，他来回奔波，几乎没合过眼。先把双方集中在一起，学习相关法律法规以及赔偿政策，又分别给双方分析案例，再集中听取双方意见要求，商量赔偿标准。最终，一起眼看就要成为群体性事件的案子被成功化解。

4年来，他成功调解事故纠纷1600余起，调解之余还曾自掏腰包帮伤者垫付医药费、带领肇事者去保险公司申请赔付资金等等，先后收到5面锦旗、15封感谢信和表扬信。他向大队提议的在调解中引入司法确认，开通交通事故受害人索赔与法院受理的“快速直通车”，既提高了交通事故调解成功率，又简化了老百姓的办事流程，成为朝天区交警工作的一大亮点。

2014年底，文同武光荣退休，但是交警大队成立了“文同武调解工作室”，将他返聘回去培训调解员并继续从事调解工作。如今，年过六旬的文同武依然带着自己的“五心”和“三部曲”，在热爱的岗位上奋斗着，用实际行动践行着“为人民服务”的庄严承诺。

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