“中国游客铲虾”折射赴泰游四大问题

■新华社记者李颖

中国游客在泰国又出事儿了。

近一段时间，中国游客在泰国拿盘子铲虾、中国游客“吃霸王餐”、“中国游客”在华欣海滩集体裸泳等等负面新闻，在泰中网络上持续引发关注。

可是，为什么总是泰国？

中国游客在其他国家的不文明行为也时有发生，但在泰国似乎总是频繁被曝光。这固然与赴泰游的中国游客整体数量庞大有关，然而分析人士认为，还有更深层次原因。

“第一次”的不适应

为什么中国游客在泰国“总出事”？

其中一个原因在于，不少来泰国的中国游客、特别是相当大数量的跟团游客都是近几年才踏出国门，甚至是初次出国旅游，缺乏基本的国际旅行常识。

中国的飞速发展让数以百万计、越来越多中国人有能力出国旅游，而近邻泰国是最受中国游客欢迎的旅游目的地之一。这些刚踏出国门的中国游客恰恰缺乏海外旅游经验。他们行前缺乏对目的地风俗习惯的了解，行程中因不谙泰语导致难以入乡随俗，所以在泰国的“处女游”表现出种种不适应、甚至不文明的土豪式奇葩行为。

舆论场的不对称

再来看问题另一方。不能排除的另一个因素是，部分泰国人热衷于把手机对准中国人或貌似中国人的亚洲游客。他们喜欢拍摄与疑似中国游客相关的照片、视频并上传至网络，因为类似的影像资料“肯定火”。

中国游客在泰国拿盘子铲虾的视频在网络上持续发烧；在华欣海滩集体裸泳的视频被网友上传并扣在中国游客头上，后虽经证实是日本游客，但网络负面影响已然酿就；中国游客因语言不通而与商家发生口角的视频，竟被泰国某电视台歪曲为“中国游客吃霸王餐”，惹得商家发律师函起诉电视台。

中国游客真实存在的一些不当行为，以及一系列被泰国人断章取义的行为，最后总被归结为“那些中国游客的不文明行为”。类似事件被网络平台一再传播，在泰国民间舆论场很容易造成针对中国游客的固定观念。

在人人都是“麦克风”和“摄像机”的时代，不可能去堵住泰国人的悠悠之口，更不可能、也不应为中国游客的不文明行为开脱。中国游客无论是否被“黑”，首先要做到身正不怕影子斜，行事端正不落把柄。

低价团的不规范

仓廪实而知礼节，中国游客和高素质之间，至少还隔着一大波旅行社。

被一些泰国民众镜头拍下的中国游客不雅视频，往往来自跟团游游客。而目前存在于泰国业界的零团费或低价团旅游，一定程度上给中国游客抢吃抢购的不文明行为埋下导火索。

在泰拥有240多家会员单位的泰中旅游同业商会秘书长吴明煬告诉新华社记者，泰国跟团游行程一般为6天5晚，由于机票价格差异，中国北方城市报团价在4000—5000元人民币、南方城市则在3000—4000元人民币左右。

然而，一名不愿透露姓名的泰国旅游业界人士告诉记者，有些旅行社目前的团费低至1000—3000元人民币。

旅行社和地接社为了把钱再赚回来，就会通过“自费项目”、降低用餐标准等种种方式补齐差价，难免要让不少跟团游客的旅行感受大打折扣。

一段时间以来，一些中国游客的不良或失误之举，给泰国人留下“上车睡觉、下车拍照、抢购抢吃”的印象；泰国行则给部分中国游客带来“吃饭被催、购物被宰、网上被骂”的感受。

多名业内人士告诉新华社记者，视频中出现的铲虾行为比较夸张，不过对于低价团而言，以下现象确实普遍存在：一边是超负荷运转、菜品乏善可陈的团餐餐厅，一边是饥肠辘辘排队良久、又被导游催着赶场、限时用餐的游客。

监管的不到位

统计数据显示，2015年，高达790万人次的赴泰中国游客，为泰国旅游业创造了748亿元人民币的收入。

然而，中泰旅游业界把本应“奉若上帝”的中国游客，当成了“待宰肥羊”。屡禁不止的零团费及低价团等问题，只是中泰两国需要联手斩断的不良链条上的一环。

这种情况下，一味苛责中国游客是没有用的。泰国和中国旅游监管部门急需有针对性地对旅游业界进行有效监管。

其实，中国国家旅游局早在2006年就联合中央文明办发布了《中国公民出境旅游文明行为指南》。2013年，《中华人民共和国旅游法》针对旅游经营也明确规定禁止低价团、黑导游等。

然而值得思考的是，旅游监管部门的有关提示如何更有效地送达游客？低价团为何屡禁不止？如何通过对旅行社和导游的管制和规范，来引导中国游客的行为？泰国旅游部门又该如何进一步提升接待能力、更好地服务于头号客源？

（新华社曼谷3月21日电）

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