别让旅游业被购物绑架

■ 李拯

优化旅游发展环境，促进旅游业转型升级，不仅需要相关管理部门积极作为，也需要旅游企业加强行业自律，推进旅游业自身的规范化

“将全国游客按消费能力分为5个等级”，“导游面对消费能力高的团态度好一些”，日前，一些地方旅行社的潜规则曝光，让人感叹出去旅游也要分个三六九等。而在此前，“导游辱骂游客强迫购物”的视频，也曾风靡一时。青睐高消费也好，辱骂不消费也罢，都折射出旅游业被异化的尴尬现实。

这些年来，随着国内旅游市场不断升温，一些拥有景观资源的地方纷纷打起旅游观光的大旗，希望从庞大的市场蛋糕中分一杯羹。发展的热情可以理解，多一条腿走路也是好事，但是在“大干快上”的同时，也要保证服务质量的提升。否则，由于游客不购物而恶语相向，甚至拳脚相加，再饱满的旅游热情也会因此裹足止步。当地的旅游形象、旅游业发展能不受到影响吗？

“破窗效应”的后果是很严重的，政府部门和旅行社不可能认识不到这一点。但问题就在于，一些地方对提升服务质量兴趣索然，倒是一心想把旅游市场当成“提款机”，导致景区票价上涨、商户搬迁，进一步恶化了旅游环境、降低了服务水平。前不久，国务院办公厅发布了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，明确要求“着力改善旅游消费软环境”。净化旅游市场、规范竞争环境等，自然是落实意见要求的应有之义。优化旅游发展环境，促进旅游业转型升级，不仅需要相关管理部门积极作为，摒弃“管理就是收费”的短视思维，夯实旅游业发展的长远之基，也需要旅游企业加强行业自律，推进旅游业自身的规范化。

“天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生”。旅游也是一样，只有当它免于不当利益的腐蚀，才能真正散发出迷人的浪漫气息与纯粹之美，从而吸引更多人前来、助推旅游业发展壮大。这其中的辩证法，值得好好琢磨一番。

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