小费合法化或将带来旅游新变化

你旅游付过小费吗？导游小费合法化，你愿意支付吗？对于国家旅游局等三部委于日前发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》提出要“探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”，众说纷纭，看好与唱衰皆有。

在国外导游“工资+小费+提成”的薪酬构成中，小费是一项重要收入来源。游客为自己的旅游“满意度”埋单——根据导游的服务表现给予小费，不仅是对导游的尊重，也是对导游工作的评价与监督，促进旅游质量提高。导游小费机制引入，亦被寄以缓解游客与导游紧张关系、助益解决旅游乱象之厚望。

引导甚至“强制”游客购物或消费、导游变“导购”是当下国内旅游市场最令人反感的乱象之一。游客纷纷对导游吐槽，导游群体也有一肚子苦水。因为旅行社与导游之间劳资关系不规范，大多数导游非但没有固定工资，甚至带团还要交“份子钱”，也就是业内所谓的“买团”。没有人会做赔钱赚吆喝的生意，旅游变购物、导游成为“导购”便不可避免。

2013年颁布并实施的《旅游法》曾使这一现象有所收敛，但是旅游产品价格大幅上涨致使游客出游意愿降低，生存压力迫使许多旅行社又退回老路上。导游小费合法化，增加导游合法收入，降低导游创收压力，舒缓导游职业焦虑，对于提高导游服务质量、稳定导游队伍、吸引高素质人才入行、提升国内旅游美誉度与客户体验都将大有帮助。业内早有呼吁，国家旅游局出台意见，是对舆论的一种积极回应。

由于支付小费是一种自愿行为，游客是否愿意视小费为当然，是否心甘情愿地掏，成为制度是否顺利落地生根之关键。给导游支付小费，一方面需要“小费文化”传统，不同国家对小费有不同理解与行为，对于非本土文化来说，有一个观念适应与习惯养成过程；另一方面，需要旅游消费理性。“低价游”之所以大行其道，很大一部分原因在于旅游者消费心理还不成熟——选择旅行社时，价格仍是最重要指标。

小费合法化，为提高旅游服务质量提供了一种可能，值得期待。然而，许旅游市场一个美好明天，眼光还应放得更远一些，还有很多工作要做：一在市场维护，阻止业界恶性竞争，禁止低于成本价销售旅游产品，消除“零负团费”现象，保障导游薪酬的大部分从团费中支付；二在降低旅游成本，让利于旅行社与游客；三在行业管理，即使有小费制度，导游队伍、旅行社也不可避免鱼龙混杂，旅游管理部门拿出行之有效的管理办法，管住害群之马。

据中国旅游新闻网

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