别让“骂人导游”事件再三重演

■ 白靖利

五一期间，云南再曝导游骂人事件。由于游客购物量少，导游在车上对游客讲出侮辱性语言，强迫购物并威胁取消行程安排。

尽管涉事导游及旅行社都已受到严惩，若不能根治以“强制购物”、“强制消费”为代表的低价竞争甚至“零团费”、“负团费”旅游市场乱象，类似事件还将继续重复上演。

作为市场竞争极为充分的旅游业，却一直乱象频出，可见监管这双“有形之手”并未充分发挥作用。以此次事件为例，若非网友将视频曝光，恐怕公众至今无法知晓，而监管部门也难以发现并查处。在一个又一个案例中，我们看到的是相关部门不遗余力地灭明火，而对于行业存在已久的深层次问题之暗火却始终未能灭掉。

层出不穷的事件表明，尽管游客是旅行社和导游赖以生存的衣食父母，但由于现有的用工机制和薪酬模式，导致与游客直接接触的导游陷入无底薪、无保障、无尊严、无身份的“四无”尴尬。游客不消费，导游就拿不到钱，旅行社也赚不到钱，导致“强制消费”的恶果，也成为游客和导游之间矛盾的起源和导火索。

导游骂人，自然应当受到严惩，但每次出事后仅仅对当事导游和旅行社进行处罚实属“治标不治本”。人们担心的是，止于处罚导游和旅行社的处理，而不铲除“强制购物”等旅游乱象生存的土壤，无序竞争下的“低价团”甚至“零负团”等违背市场规律的问题依然存在，基本可以肯定游客“被宰挨骂”的问题还会出现。

亡羊补牢不如未雨绸缪，对旅游乱象的整治也不能仅仅对导游吊销执照了之。起码几个方面都应反思，一是监管部门应该向前走一步，不仅抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”，完善旅游市场的管理规则和从业者的准入机制和评价体系；二是旅行社应按规范经营，走“强制消费”或“搜刮游客”“压榨导游”的盈利之道必是涸泽而渔，最终伤害的是行业本身；三是导游需要强化职业道德、服务标准和服务意识，靠强制、责骂甚至威胁都是自取其咎；四是游客除了积极维权、善于维权外，也应明白，在市场规则下，天下没有免费午餐；希望出低价甚至不出钱享受高品质旅游服务时，风险就已经降临自己身上了。

当下正值旅游旺季，尊重市场，规范市场，理顺各方关系，重构旅游生态，已是当下迫切需要解决的大问题。

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