“高速封闭” 倒逼公共服务“升温”

□汪昌莲

受降雪和道路结冰影响，河北、河南、山东、陕西、湖北、安徽等多地高速公路实施临时关闭、间断放行，多条高速公路发生交通事故。预计未来三天中国中东部地区自西向东将出现大范围雨雪天气，陕西、山西、河南、山东等地有大雪，部分地区将出现道路结冰。交通运输部门提醒，广大群众和驾驶员应谨慎驾驶，安全出行，及时采取加装防滑链等安全措施。（2月5日中国新闻网）

连续的降雪造成部分高速公路封闭，交通受阻在所难免。问题是，临时关闭也好，间断放行也罢，将会有许多车辆滞留在高速公路上，无论是司机，还是车上的乘客，将会受到饥寒交迫之苦。这显然不是新春佳节该出现的景况，更不是有关部门想看到的结果。正所谓：大雪无情人有情，对被困在高速公路的人们提供人性化服务，不让他们挨冻受饿，应成为有关部门的当务之急。

相信人们不会忘记去年发生在110国道上的尴尬一幕。去年11月初，受冰雪天气影响，110国道被迫暂时封闭，被困着国道上的600名大货车司机，均意外地收到了当地政府送来的一份热乎乎的免费盒饭。对于政府工作人员“雪中送饭”的善举，多数司机欣然接受，并心怀感激。然而，令政府工作人员尴尬和不解的是，也有部分司机因怕上当受骗，不敢接受这份“爱心盒饭”，需要工作人员苦口婆心地做思想工作，才肯勉强收下，增加了工作量自不必说，更冷了工作人员的心。由此，也暴露出了当今社会诚信的缺失。

值得正视的是，政府“雪中送饭”遭拒，远非社会诚信缺失这么简单，更折射出一些地方政府的服务意识，仍然是一种稀缺的社会资源。比如，司机在国道或高速上长途奔袭，风雨兼程，只见地方政府设卡收费，鲜见有工作人员一路嘘寒问暧。以至于当有工作人员“雪中送饭”时，一些司机以为是“骗子设下的诱饵”，戒备心理由然而生。可见，司机对外界缺少信任和安全感，实际上是地方政府及有关部门服务缺失“逼”出来的。

因此，高速公路因雪封闭，倒逼公共服务“升温”。地方政府及有关部门，除了及时做好高速临时关闭或间断放行的信息发布工作之外，更应该向司机和乘客提供更多的温馨服务，给予他们更多的支持和帮助，特别是，要为他们安全回家保驾护航。鉴于当前全国各地均是雨雪恶劣天气，道路比较湿滑，这就要求地方政府及相关部门，一方面疏导司机安全行车，一方面要做好道路清障工作；并在沿途多设置一些临时服务点，及时替司机排忧解难，提供贴心服务。

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