透视“看不懂”的新郎希努尔西装出厂 一路“挂”着见顾客

作者：张勇摄□本报记者李松

新郎希努尔服装展厅记者张勇摄□本报记者 李松

27日上午，刘亚萍给大班的孩子上了一堂英语课。对她来说，教幼儿园孩子英语，有点“小儿科”。此前，她的工作是翻译。家人对此不是很理解，感觉让过了英语六级的她到公司内部的幼儿园教英语有点“大材小用”。朋友也很纳闷：社会上幼儿园那么多，为什么她所在的公司还要自己办。

在新郎希努尔，类似的一般人“看不懂”的地方很多。不过在他们看来，这些外界“看不懂”的东西对公司的影响是外界体会不到的。

【建幼儿园】 员工子女付伙食费就能上

日前，记者走进这家名为希努尔小哈佛的“双语”幼儿园。幼儿园位于希努尔工业园内，两排单层建筑之间是空旷的室外活动场地，其内教室、活动室以及各种设施等一应俱全。

新郎希努尔总裁王金玲说，这个幼儿园是今年五一刚启用的，建筑面积为5000多平方米，可以同时容纳800位孩子入托。为此，集团投资了5000多万元。“主要是为员工服务。”王金玲说，幼儿园不对外招生，员工子女只需每月交360元的伙食费等基本费用即可入托。王金玲直言，很多人对他们如此费钱、费力办幼儿园不太理解。因为，从十多年前开始，一个大趋势是改变计划经济时期“企业办社”的做法，很多原来有学校、幼儿园的企业，逐渐把这些与经营不直接相关的东西砍掉，甚至有的企业连食堂也省了。

而在王金玲看来，他们办幼儿园不是“闲着没事”。办幼儿园可以解决很多员工的难题，也算是一种福利，这与新郎希努尔推行的“军队＋家庭＋学校”式的管理理念相吻合。“从企业经营的角度看，只有解决了员工的后顾之忧，员工才能更安心工作，才会对企业有感情。”

除了幼儿园，新郎希努尔还把这种“温情管理”渗透到了很多环节。为了改善员工生活环境，他们还投资2000万元，新建两幢可容纳2000人的单身公寓楼，配备席梦思床、被褥、空调、电视机、淋浴、卫生间等服务设施，“提供的是酒店式服务”。

【严控质量】 每件西装都要“站”着运

当然，温情是在生活上的，工作上，特别对待质量上，他们马上来个180度大弯，甚至严得有点儿让人看不懂。

记者留意到一个细节：生产出来的西装都用衣架挂着，整齐地排在输送线上，而不是叠起来平放着。新郎希努尔男装总经理陈玉剑告诉记者，西装从生产出来，就一直挂着，在运输路上也是这样，即使是运到新疆、西藏。

陈玉剑说，为此，他们购买了数百辆运输车，每年的物流费就要多花好几千万元。“主要是为了不弄褶西装。”陈玉剑说，叠好放平运输，到消费者手中时，西装肯定没刚生产出来时笔挺，而他们又没有工厂里那么先进的熨烫设备。

这只是一个小细节，新郎希努尔对质量苛责在行业内是出了名的。

在1983年张瑞敏当着员工的面怒砸不合格冰箱12年之后，新郎希努尔也有过一次类似的事件。

1995年，一批西服线缝没有对整齐，一个顾客气愤地把衣服摔到新郎希努尔董事长王桂波面前。王桂波立刻召集全体员工开会，当着大家的面，把价值50多万元的一批服装一把火烧掉。“决不允许一件不合格产品出厂！”

这一把大火印证了王桂波“差不多就等于差远了”的“名言”。

一般人可能不清楚，生产一套西装需要经过360道工序。“任何一个环节、任何一个差一点，结果就差远了。”陈玉剑说，因此，他们从选面料起就要求“零缺陷”，在国内外挑选最上乘的原料，还从国外引进大量的先进生产设备和检测仪器，建立了国际尖端的吊挂生产流水线，在面料和辅料的质量保证上，制定了严格的内控检验标准。

【触摸“底线”】 对所有西装终生免费干洗

更让人看不懂的是，当年还不是很强大的新郎希努尔，竟触摸了一条全球业界没有敢触摸的底线。西装刚进入中国百姓生活的时候，用搓板搓、用洗衣机搅洗，是国内很多人传统的洗衣方法。这会影响到西装的定型以及面料的寿命。

1998年，新郎希努尔正式宣布，对他们卖出的所有西装“终生免费干洗”。“终生免费干洗”需要投入大量的成本，直接影响到企业的盈利空间。在此之前，无论是发达国家还是国内的服装企业，从来没有这么做过。

为支撑系统复杂、工作量庞大的免费干洗服务，他们花巨资引进国际上最先进的干洗设备，于当年建起了迄今为止亚洲最大的服装干洗中心，并建立了一套完整的信息管理系统，全部采用了数字化终端管理。据说，为满足各地供货和干洗服装的配送，新郎希努尔成立了物流配送公司，光物流车辆就高达200多辆。

后来的事实证明，新郎希努尔触摸全球同行底线是值的，而且回报是长远的，且超出想象。“一个最直接的回报就是，重复购买率明显提高了。”王金玲告诉记者，“往小了说，消费者经常来，双方有更多机会交流了解，再次购买的几率就会增加；往大说，消费者的感觉是，来这里不单纯是购买产品，更多的是购买产品所附加的服务。”

【定制西装】 顾客敲敲键盘就能DIY

新郎希努尔很快又出现了让像杨永波这样的时尚一族感到新奇的地方。

20日，他走进希努尔店，工作人员为他做了各种测量，并让他选择了面料、款式，几天之后，杨永波穿上了自己DIY的西装。

新郎希努尔董事、副总裁刘松义说，这就是新郎希努尔最近重点推广的定制业务。

说起来很简单，工作人员在为顾客做完各种测量后，把数据输入电脑，然后通过网络传回到总部。再然后，新郎希努尔总部的版型设计系统根据顾客身材的数据进行个性化设计生产。

但做起来并不像说起来那么简单，后台需要一套复杂的信息化系统。

目前，新郎希努尔推出的量身定制服务已经超过公司销售收入的20%。十多年前让人看不懂的撤出商场而自建终端的做法，起到了当初也没想到的效果―――分布在全国各地的600多家专卖店，成为一个个定制终端。

新闻推荐

国务院：2013年各省级政府要全面公开省本级“三公”经费县级“三公”2015年前公开

新华社北京7月10日电 日前，国务院办公厅印发《当前政府信息公开重点工作安排》，对当前重点领域政府信息公开工作作出部署。文件指出，政府信息公开是现代政府的内在必然要求，是推进依法行政、打造...