攀钢工程技术公司维检分公司——深入推进质量方针

作为服务板块的一支重要力量，维检分公司认真贯彻和落实攀钢工程技术公司各项管理制度及文化理念，将“稳中求精，持续改进”的质量方针贯穿于企业经营管理的全过程，打造检修维护服务品牌，推动企业又好又快发展。

该公司一方面高度重视信息的全面采集、整理和利用，建立了服务质量沟通机制，推行顾客回访制度，了解用户需求、听取用户意见及建议，实现了从被动接受维护检修任务向主动服务转变。同时，广泛开展“工序助动对话会”，共同研究探讨改进设备管理、提高检修质量、提升服务水平等方面的具体举措；坚持每月定期邀请各生产厂设备主管领导、设备管理人员对公司驻厂检修车间当月的保产检修工作进行考评，持续改进保产服务工作，全面实现服务“零”缺陷、“零”投诉。截至目前，公司共收到生产厂的各种意见或建议近40条，均已得到整改、解决或答复，共收到生产厂感谢信（表扬函）10余封。

该公司还强化过程管控，努力提高保产服务质量。建立了日修、抢修、定修的调度保障保产机制，推行检修工票和标准化检修作业，提高检修项目的一次试车合格率；修订检修过程控制记录，作为指导检修现场过程控制和质量控制的蓝本，建立三级检修质量控制点，严格控制检修责任延时和检修责任质量事故。另一方面，修订维检中心各项标准、制度，建立了规范化管理流程，使职工清楚知道“该干什么，该怎么干”，促进了公司各项管理工作有序、有效开展。该公司通过对“稳中求精，持续改进”质量方针的贯彻，全体员工的保产服务意识、保产服务技能明显提高，促进了设备维护检修工作的顺利进行，设备故障率和停机时间明显下降，为生产厂提供了可靠的设备保障。 （黄薇）

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