北岸近日有关家乐福超市的新闻再次触动人们的神经月底

□北岸

近日，有关家乐福超市的新闻再次触动人们的神经：

4月底，辽宁省消费者协会在监督调查中发现，沈阳市个别家乐福超市存在“低标价签、高价结算”等涉嫌价格欺诈行为，比如：标价为25元的储物罐，实际结算价是35元；标价为9.3元/袋的“饺子粉”，实际结算价为17.5元/袋，与标示价格相差近一倍。

在此之前，天津也有消费者向媒体反映，该市部分家乐福门店同样存在“低标价格、高价结账”的现象，而且手法相当隐蔽。在一家乐福门店，某款袋装酱油的结算价格连续多日高出价签价格50%。这种“低标高结”的商品，多是家乐福推出的“天天低价”品牌商品。

“低价标签、高价结算”，这对家乐福来说已不是第一次。今年2月，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店被曝光存在低标价格、高价结算等欺诈行为。家乐福中国区总部曾专门就此发表声明，向消费者表示“诚挚的歉意”，并承诺把价签监管纳入日常工作。

而今，仅仅间隔两个多月，家乐福就敢再次顶风作案、知错不改？究其原因，不外乎两个方面：一是违法成本过低，不足以引起警戒；二是心存侥幸，投机心理作怪。

按我国《价格法》，对消费欺诈最高罚款50万元。年初，家乐福等超市价格欺诈行为曝光后，有关部门根据这项规定，对涉案的19家超市门店累计罚款950万元。可是，家乐福的营销数据显示，2010年家乐福在华182家门店，销售额为420亿元，单店年销售额2.3亿元。罚款50万元，对实力雄厚的家乐福、沃尔玛来说，不过是九牛一毛，难以起到震慑作用。

同时，消费者维权成本高、难度大，也在一定程度上助长了商家的投机惯性。据笔者了解，今年2月，为赔偿消费损失，家乐福同意“五倍退差”，但要求顾客提供购物凭证，可大多数消费者的购物小票早已不知去向，“退差”成了空头许诺；也有一些消费者虽然发现了价格猫腻，可觉得数额不大，损失不重，不愿意主动维护合法权益，觉得太费劲。

管住价格欺诈，有关部门必须加强监管，拉起“防护网”，设立“高压线”。对欺诈行为，不仅要处罚，而且要重罚。在这方面，一些发达国家的做法值得借鉴。据报道，纽约沃尔玛一家门店曾因为10个单样商品没有标价，就被罚款1万美元。只有对违法商家打得疼、罚得狠，他们才能长记性。对屡屡欺诈的不法商家，可列入黑名单，并向社会公布，令其停业整顿，直至逐出市场。此外，还应简化维权程序，强化维权意识，坚决支持消费者维护合法权益。

市场经济是诚信经济。作为商家，不能心存侥幸，蓄意通过欺诈牟取利益。否则，即便能取得一时之利，但长此以往，无论牌子多大、名气多响，都一定会被消费者抛弃。

（据5月5日《人民日报》）

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