省１２３１５指挥中心公布３·１５期间分析 手机 汽车 房地产成投诉新热点

【本报讯】手机投诉“高烧不退”、汽车消费“增温”、房地产成为投诉新热。昨日，省１２３１５指挥中心公布了３·１５期间的投诉热点、难点情况，分析显示３月１３日至１５日，１２３１５网络平台共受理咨询３４８０件，申诉３５５件，举报１３６件。从受理情况来看，问题主要集中在商品质量及售后服务。

“３·１５期间，消费纠纷产生的焦点仍集中在售后服务问题、质量问题以及合同问题上。”据省工商局１２３１５指挥中心工作人员介绍，售后服务中存在的主要问题为提供服务不及时。售后服务电话长时间占线、无人接听或以“忙”、“人员少”为借口无限期地拖延修理。有的售后服务人员维修技能低，同一故障反复多次修理不好，且厂商承诺过高，夸大售后服务内容却不予兑现。

手机投诉“高烧不退”

手机方面的问题共受理１７７件，问题多集中在手机通话效果差甚至不能正常接听，手机花屏、无法充电、自动关机，按键失灵，电池“罢工”等问题。另外，近年来，水货、组装机、翻新机充斥市场，加之个别商家虚假、夸大宣传、售后服务不到位，经营者与厂家隐瞒故障原因，相互推诿，惯用“人为造成”玩脱身术，又由于部分市州没有手机检测机构，异地检测费用又高，多数消费者花钱“买”教训，助长了手机市场鱼目混珠的乱象。

汽车消费“增温”

汽车方面的问题共受理９０件，较去年同期相比有所增加。随着人们生活水平的提高，汽车不断走进普通百姓的家庭，购车族对车的性能、质量的评价自然也随之增多，并且消费者对汽车质量、服务质量的要求明显提高，这是造成投诉增多的一方面原因。而汽车销售紧俏，处于相对优势地位的４Ｓ店，往往以各种理由来搪塞或应付消费者，这是造成投诉上升的另一个原因。汽车质量问题申诉中，发动机、变速器、刹车系统等核心部件存在的问题，占申诉总数的一半以上。其中主要有发动机渗油、变速器异响，刹车失灵等；另外汽车音箱和故障灯出现问题的申诉也比较多。

房地产成为投诉新热

涉及有商品房方面的问题共５４件，其主要问题表现在，一是违规开发。未经许可擅自开工建设、销售，未经验收合格擅自交付使用等问题还不同程度地存在。二是广告虚假情况严重。三是建筑面积“缺斤短两”。商品房合同面积与实测面积存在误差。四是中介市场鱼龙混杂，虚假信息充斥市场，从业人员良莠不齐。五是合同欺诈。有的房地产商强制使用不利于购房人的格式合同，合同中设置免责条款，逃避责任。六是物业管理不规范，存在多收费少服务，服务态度恶劣等问题。

话费计算不明晰

共受理声讯服务方面的问题１１５件，消费者反映较为集中的问题是话费计算错误、乱扣ＧＰＩＳ业务费、电话卡余额作废、随意增加服务项目、服务态度差等。因通信市场良性竞争不充分，从而导致运营商缺乏客户至上的意识。运营商对违约、服务质量无保证等不能主动承担责任。

快递服务申诉日渐攀升

涉及邮政服务方面的问题共２０件，快递服务申诉反映的主要问题表现在，邮寄物品迟延交付、毁损、丢失；快递公司延误时间，物品损坏、丢失，快递公司推脱责任，赔偿金额显失公平引发纠纷较多；未寄达目的地，邮件被冒名签收；快递服务单位代收货款，但却不承担相关责任；快递公司强制消费者先签字后验货等。

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