“双十一”苏宁首谈30年布局用心 始于用户，归于场景

10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题，首度揭晓苏宁十年全场景布局。现场，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕发布苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。

场景零售定义新苏宁 “双十一”打造1小时场景生活圈

发布会现场，苏宁易购总裁侯恩龙用一张图详细解读场景零售。如今，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，消费者可以更精准触达所需产品。具体到垂直服务领域：在综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店；在社交电商领域，有苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购PLAZA；家电3C消费，有苏宁易购电器店和日本LAOX；家居家用消费，有Hygge、苏宁极物等。此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

侯恩龙介绍，苏宁在商超方面不仅覆盖广，而且层次多。大卖场有家乐福，精超有苏鲜生，社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天。围绕用户日常生活场景，还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务。

现场，范春燕表示：“‘双十一’到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。”

其介绍，“省时”指的是苏宁将实现全品类1公里30分钟达的“闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达到用户。省力指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级，重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货，将成为生活帮升级内容的重点。

全面提速场景会员升级

全场景玩法瓜分红包

围绕1小时场景生活圈的省心方面，苏宁以“双十一”为起点，推出了场景会员升级计划。在购物场景权益方面，苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。娱乐场景权益层面，苏宁今年在影视上与腾讯视频联名，体育上增加中超联名会员，音乐上增加咪咕音乐。此外，苏宁还将逐渐扩展场景，包括提供更多免费电影、热门赛事及音乐平台等权益。

在玩法方面，苏宁推出“全场景玩法瓜分红包”，另一个玩法是“全场景万店支付立减”。苏宁还将通过“直播排位赛”激励更多优秀内容生产，并打造苏宁门店直播及原产地超级买手直播两大特色场景玩法。（刘燕）

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