互联网助推保险姓保 24小时结案的“幸福理赔”

理赔是保险服务的核心价值，是保险企业赖以生存的根基，也是关系到客户切身利益的重中之重，让客户明明白白获得理赔是实现保险回归保障本质的根本。幸福人寿坚持“保险姓保”不动摇，迅速应对各类突发事件，用理赔表达保险大爱。

李女士于2017年1月购买幸福人生重大疾病保险，保额30万元，2018年1月被确诊为结肠癌。李女士不相信不幸降临在自己的身上，因为她才33岁。

4月25日，李女士在家人陪伴下来到幸福人寿申请理赔，了解到被保险人实际情况，幸福人寿理赔人员第一时间展开调查。经过排查证实客户出险情况属实，无免责事由。当天19时，理赔人员把调查结果汇总成调查报告，扫描到核心系统提交审核。

次日一上班，理赔人员将案件情况汇报，幸福人寿运营中心也加急审核，确认客户出险情况属于保险责任范围，赶在第一次抽盘之前将案件审批完成。通过幸福人寿工作人员的通力合作，客户李女士提交的理赔申请在24小时内结案。

伴随着互联网技术的高速发展，幸福人寿为了更好地服务客户、提升客户体验、降低客户支出成本，提升理赔时效，积极运用互联网技术为增强客户“业务办理场景”体验。

客户巴某于2015年8月在幸福人寿购买了幸福福鑫宝一号年金保险产品，保险期间十年。被保险人于2016年7月23日不幸坠楼身故，受益人却远在日本，理赔人员在了解情况后，及时开展调查核实，并协助申请人与其他受益人进行联系。但因保单其中一个受益人远在国外，申请人无法及时完整提供相关理赔材料。对此，幸福人寿高度重视，立即组织相关人员讨论操作方案。公司通过双机位全视角全程录音录像的技术手段，采用“微信视频”的方式与在日本的被保险人女儿进行越洋面对面交流沟通，顺利签署理赔授权委托书，首次利用互联网信息技术完成理赔服务。本报记者杨少卿

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