隐私面单：服务升级才是竞争王道

燕农

隐私泄露的危害越来越受到人们的重视，比如生活中常见的快递面单，清晰地显示着收件人的姓名、电话以及地址，极易导致隐私泄露。日前，菜鸟网络新研发出了隐私面单，消费者的个人隐私信息将在面单上被加密处理，只有快递小哥能通过APP联系到收件人，他人难以从快递面单上窃取消费者隐私了。目前，隐私面单已在西北五个区域试点。

（相关新闻详见今日本报AⅡ01 版）

就目前的网购和快递业而言，消费者的个人隐私几乎是“全程裸奔”。虽然很多人会在收到快递之后把快递面单撕掉，但事后的措施很难真正杜绝面单信息泄露，包裹到手之前消费者隐私是否业已泄露，基本上只能靠相关从业者的职业自律。而揆诸现实，快递业中爆出的从业者批量贩卖个人信息的案件，并不少见。这当然是一个法制问题，却也同时是一个服务升级的问题。

对电商和快递业来说，此前产品良莠不齐甚至鱼目混珠，快递包裹分拣粗暴甚至被蓄意掉包，无不是新业态在起步阶段服务低端化的表现。市场经验表明，只有不断剔除新业态起步阶段的种种低端化表现，有效弥补“胎带”的种种缺憾，让服务不断升级，才会具有鲜活的市场竞争力。现代技术的发展，能够实现产品网购和物流天下，却做不到快递面单上消费者个人隐私的有效保护，实在是一种不可思议的事。本质上，我们更愿意将此视为商业主体在服务升级上的惰性。

服务升级既要靠商业主体的意识自觉，也要靠相关法律法规的调整。某正在试点隐私面单的落地配企业运营总监的感受是：在快递面单上隐去消费者的信息，不仅能保护公众隐私，也能帮助物流企业提升管理，快递员提升工作效率。以此来看，在法规层面强调快递业对消费者个人隐私的保护，于相关企业也是一种督促服务升级和提升效率的利好，而不会遏制快递业的发展。既然如此，扩展开来看，尽快出台周全的个人信息保护法，在互联网时代督促相关行业服务升级和提高竞争力，当是一件好事。

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