预付卡、保健品等成投诉“重灾区”

3月9日下午，马鞍山市“3·15”活动新闻发布会在该市消协举行。会上公布了2016年马鞍山市消协受理的投诉咨询情况。去年，马鞍山市消协共受理消费者投诉508件，为消费者挽回损失220余万元。

预付卡、媒体购物、保健品成投诉“重灾区”

根据马鞍山市消协受理投诉情况统计，2016年全市各级消协组织共受理消费者投诉508件，解决500件，投诉解决率98.4%。投诉件数比2015年增加17件，为消费者挽回损失220余万元。据消协工作人员介绍，去年消费投诉热点主要集中在预付卡、保健品、媒体购物三个方面。

从投诉性质来看，产品质量、合同和售后服务争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近七成。其中，质量问题占53.55%，合同问题占8.46%，售后服务问题占6.3%。

从商品和服务类别来看，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、房屋建材类和交通工具类投诉量仍居前列。其中，家用电器类占41.31%，日用商品类占16.39%，服装鞋帽类占

11.48%。

在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为空气调节产品、家具、通讯类产品、食品和厨房电器类产品等。其中，空气调节产品投诉占30%，家具投诉占27%，通讯类产品投诉占26%。在服务类投诉中，投诉量居前几位的分别为：美容美发服务、餐饮服务、洗涤、染色服务、移动电话服务和房屋装修等领域。

今年“3·15”维权活动丰富多彩

每年的“3·15”活动新闻发布会，不仅是对上一年维权情况的总结，也是对今年“3·15”期间维权活动的预告。据介绍，今年“3·15”消费维权主题为“网络诚信消费无忧”。为此，马鞍山市准备了一系列丰富多彩的消费维权活动。例如，将在八佰伴广场举办大型宣传咨询；3月15日在线答疑；3月16日各单位自行组织销毁假冒伪劣商品等。

此外，本次新闻发布会还公布了马鞍山市2016年十大消费维权典型案例，“劣质鞭炮伤人维权案”、“销售保健品承诺不兑现维权案”、“徐某销售假冒注册商标商品案”等来自中级法院、消保委、公安等部门的案件，入选全市十大维权典型案例。（详见今日本报7版）

本报记者王永霞实习生马蓉蓉

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