要想三星“及时服软”还得市场硬

毛建国

记者11日从国家质检总局获悉，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300  Galaxy  Note7数字移动电话机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。

（相关新闻详见今日本报A10版）

这世上比欺侮人更厉害的是明着欺侮人。三星在Note7爆炸事件上的应对，就让人生出了这种感觉。回想三星在美国市场的态度，每当美国用户手中的三星Note7爆炸后，三星总会发表声明将配合美国消费品安全委员会(CPSC)调查事故原因。而到了中国，三星却称国行没有问题。甚至就在此前，三星已经决定全球召回了，还是没有中国市场什么事。这不是明着欺侮人又是什么？

是在中国市场销售的三星Note7真的没有问题吗？答案显然是否。从媒体的报道中，我们已经看到了在国内发生的多起爆炸事件，更看到了用户单打独斗的身影。或许正是这样的“单打独斗”，让三星得出了错误结论，导致三星始终区别化中国市场。

对于一些商家来说，“讲一百次道理不如抽一次鞭子”，“你不让他痛他就不会动”，在利益最大化的考量下，自然不会把消费者当成一回事。

这一次三星“服软”，有一个很重要原因，那就是国家质检总局出面了。回头想想，如果没有相关部门的出面，即便全球市场挨次召回了，也未必有中国市场什么事。如果说三星的做法让人气愤的话，更应该值得我们思考的是，在维护消费者权益上，我们有着众多部门，对于这些部门来说，如何才能做到“不忘初心”？这是一道实实在在的答卷。如果不能交出满意答卷，那就只能眼睁睁地看着商家横行霸道，看着消费者权益受损。

还值得我们思考的是，消费从来不是单一行为，它具有互动性，消费者本身的“用脚投票”，也是维护市场秩序和消费者权益的一个重要力量。事实上，远远不止三星，这些年来很多跨国企业，都对中国市场实施“双重标准、”进行“双重对待”。拿苹果来说，也曾经被媒体广泛批评过。站在消费者的角度，更应该通过有态度的消费，表明自己的消费态度，给商家传递强大压力。如何更好地发挥消费者“用脚投票”的作用，同样是一道考题。

现在，三星终于“服软”了，只是迟了一点。“服软”来得如此艰难，甚至难言市场的胜利。就目前来看，更应该把原因总结为是相关部门出面了，是三星看到了澎湃的民意，不想因此失掉中国市场。这给我们最大的启示就是，要想三星“及时服软”还得市场硬，在维护市场秩序上，千万不要指望商家的良心发现，自己的市场更应该由自己去维护。这指向两点，一是监管者有责任地监管，二是消费者有态度地消费。如果监管者丢掉了责任，消费者丢掉了态度，那么我们只能接受一个区别化的市场，最终被人讥笑为“这里人傻钱多，速来”。

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