洋码头抢占“跨境直邮”先发优势

近日，中国最大的独立跨境电商洋码头宣布，将继续深化C2C买手模式，借税改之机，持续优化洋码头旗下官方物流贝海国际的国际直邮服务，提高空运时效，有望降低物流成本达30%。此外，在本土服务中心强有力的支撑下，通过海外买手的专业培养，国内消费者可以直接购买更多“原汁原味”海外正品，更快收取海外商品、享受更便捷的本土服务，进一步全面提升消费者海外购物体验。

跨境直邮并非易事，涉及海外仓储、收件打包、跨国运输、海关清关、国内配送等多方面。此前，国内跨境电商纷纷采取保税模式下，洋码头一直特立独行，重点布局海外直邮以满足消费者多元化、碎片化的购买需求。据了解，去年“黑五”之际，贝海国际的从美国到中国5天的运送时效，已达到四大国际快递公司的速度，但费用却远低于行业平均价格。洋码头CEO曾碧波表示，新政下，通过对时效、成本和灵活性的均衡，洋码头旗下官方物流贝海国际有望再降物流成本达30%。洋码头以培养全球专业级买手的方式，将世界上最潮的生活方式、优质的商品、文化理念分享给中国消费者。洋码头今年还将持续在买手准入和本土服务中心的建设两大方面加大投入。买手准入方面，洋码头坚持对源头商家与买手的入驻严格把关，不定期核查海外买手的信用情况，包括但不限于提供海外长期居住、海外身份、海外信用、海外经营资质等多项证明材料，同时从选品决策、订单管理、打包发货、寄送清关、店铺运营、售后服务和相关法规等多方面给予买手帮助，以保障消费者的多元需求。

本土服务方面，洋码头为用户提供专属“洋管家”服务，随时待命应对世界各地语言与时差差异，及时用中文解答消费者购物、退换货等各类咨询，实现“客服零时差”。同时，还首创“本土退货”，建立国内退货仓，支持“7天无理由本土退货”，包括商家端保税发货与海外直邮两种入境方式的商品退货，保障消费者的完整服务体验。最新数据显示，今年第一季度，洋码头整体客服服务满意度达97%。

本版采写 王小彬

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