苹果的愚人节道歉

苹果道歉了，虽然发布在其官网上的这封道歉信成篇谈的是“误会”，说它是澄清信或许更贴切；虽然具体服务政策调整也只是“现在进行时”，并没给出中国消费者期待的结果，但较之于前两次自我表扬式的回应，这封出自苹果公司37岁生日的信，也算是有了那么些诚意。

央视“3·15”晚会的曝光以及之后中消协的公告，更多阐述的是苹果公司刻意规避中国相关法律的问题，其实对中国消费者而言，他们的诉求远没有那么专业和复杂，大家希望苹果公司做到的无非就是一件事：别搞双重标准。在韩国、在澳大利亚什么样，在中国请依着葫芦画瓢。大家花四五千块买个iPhone4不容易，价格不打折了，服务也请给个“原价”。

这样的要求算不算太高？当然不算，但事实是，我们经常遇到这样的“优待”。比如说3年前丰田章男在北京的“鞠躬道歉”，然而那一次，丰田只在中国召回了7.5万辆问题车，还不及美国召回数的一个零头。

这次苹果事件，人们不断指责这个国际大牌太霸道太傲慢，但傲慢的背后往往是偏见，偏见从哪来，问人家，还不如问我们自己。

这一刻，中国消费者是多么羡慕韩国、澳大利亚的苹果机主，其实这也是博弈的结果，这些国家消费者权益相关法律的完善和行政机构的努力，促使苹果的售后政策一次次向讨好消费者的方向行进。

而在中国，相关部门职权划分不明确、维护消费者权益的专门性行政机构缺失，成了苹果双重标准的伏笔。从某种意义上说，双重标准是惯出来的病。

这次愚人节来自苹果的诚挚道歉，到底有几分诚意也只有苹果自己清楚！

·阮向民·

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