“线下代购”：消费者遭遇纠纷该怎么办？

随着网络购物的不断升温，一些不懂网络、没有支付工具、没有网络设施的消费者也常常跃跃欲试。于是，一个新兴的行业——“线下代购”出现了。简单地说，“线下代购”（也叫网上代购）就是消费者要求他人帮忙从网店购得所需物品，并给代购者一定报酬的消费方式。虽然此举受到一些消费者追捧，但代购中存在种种问题和漏洞，也让人很是苦恼。主要表现在以下三种类型：

案例一：2011年元月，于虹以20元手续费，让代购者代购一款数码相机。可时间过去了一个半月，也没有收到。于虹遂要求代购者担责，代购者却一脸委屈：我只是帮你做事，怎么还要我赔偿？案例二：2011年2月2日，李湘通过代购获得一辆童车。可打开包装一看，竟然已经严重生锈！李湘遂当即要求网店退货，但遭网店断然拒绝，理由是：我并没有与你形成买卖关系，你凭什么找我？案例三：2011年3月9日，王芳通过线下代购从美国买了一双运动鞋，花去800多元，没想到鞋子竟然印着“MADE INCHINA”(中国制造)。就此问题，网店推代购者，代购者推网店，就是没人担责。

消费者要避免“线下代购”纠纷，关键当然是防范未然。专家因此支招：一是要选可靠的代购网络平台，最好是有较高知名度的网络电子商务，对于私人开建的代购网站要认真审查其资信情况。二是要代购人提供购物凭证、收银单据等，保管好邮寄凭证。在网上下订单时，最好以文本形式进行，并保存副本，阿里旺旺、MSN等即时聊天工具的记录也应该保存。以防日后扯皮。三是应选择可靠的支付方式，比如使用支付宝来完成支付，尽量避免使用银行汇款，而且在用支付宝进行支付时也要注意选择担保支付而非即时到账。对海外代购，尽量选择海外直邮的送货方式，以避免假冒、调包等问题。   (申管)

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