海信成十年来中国唯一两获“全国质量奖”企业

10月21日，第十届全国追求卓越大会在北京召开，与全球知名的美国波多里奇奖、日本戴明奖、欧洲质量奖三大世界级质量管理奖一样，本次大会本着“优中选优”的原则，将“全国质量奖”这一殊荣颁发给海信、江淮汽车等12家企业。这也是继2001年获得首届“全国质量奖”以来，海信成为十年来唯一两次获得该项国家质量最高荣誉的企业。

“全国质量奖”评审专家评价认为：海信坚持“技术、质量、诚信、责任”的核心价值观，积极追求研发深度，建立起产品优势，通过推行卓越绩效管理模式，实现了从产品质量、服务质量到经营质量的全面提升。而海信能够两获该奖，也折射出中国家电行业在质量上积累的良好口碑，随着这一权威奖项的设立和引导，海信等企业的标杆效应将直接带动行业从价格战和营销战向品质战、技术战的集体回归。

海信集团总裁于淑珉作为本次大会唯一企业发言代表和来自全国的企业界代表分享了海信的质量工作经验，她提出质量犹如人品，质量诚信是最基本的企业诚信，只有用做食品应有的良心来保证产品的质量，才能在竞争中取胜。海信在质量管理中引入道德评价，严格考核机制、紧抓设计源头的质量控制和质量成本管理，依靠系统严整的质量管理，海信电视的产品质量多年来始终保持着业内最高水平。

正如于淑珉所言，作为质量道德的坚守者，海信也正在收获果实。在国内市场，海信平板电视连续七年保持销量第一，2007年至2009年中国电子商会对“平板电视使用及售后服务满意度”调查的结果，海信电视连续三年用户使用满意度排名第一。

在美国市场，海信从OEM开始到自主品牌，产品质量始终如一。海信平板电视年度平均维修率仅为4%左右，不仅远低于10%的行业平均水平，而且优于世界知名品牌的产品质量水平。正是因为客户检验零缺陷以及用户较高的满意度，美国最大家电零售商BBY(百思买)在2010年年会中对海信产品质量给予了高度评价。在澳大利亚，基于可信赖质量的口碑传播，海信逐渐取得了消费者的信任，2009年市场占有率超过10%。今年8月份，澳大利亚权威调查机构康奈克斯公布了对本国不同消费领域的产品满意度调查结果，海信在液晶电视门类中满意度排名第一。

“全国质量奖”的评选，让我们看到了海信等一批中国质量标杆企业良好的发展势头，它们坚持诚信经营，不断通过自主创新，实施全面质量管理，追求卓越绩效，快速向世界一流企业靠拢，在全球舞台上彰显着中国品牌的力量。“但是道路依然艰辛、提升永无止境。”于淑珉告诉笔者，荣誉就是责任，将“中国制造”变成“中国创造”，将中国品牌塑造成为世界市场信赖和追捧的品牌，一直是国人魂牵梦绕的愿望，希望这种愿望能通过向国内外消费者提供的优质产品来实现，通过用心服务全球用户的过程来实现，通过对“技术”、“质量”、“诚信”的责任担当来实现。而海信正在以更高的质量标准向这个目标迈进。

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