用心服务　用爱经营 ——潍坊农商银行坊子营业部会计主管　庄国玉

庄国玉,1994年底进入了信用社工作。22年来,她先后从事过记账、综合、联行、主管助理、会计主管等多个岗位的工作,历练成了农商行会计战线上业务熟练、经验丰富的能手。她把会计事业作为自己实现人生价值的平台,兢兢业业,默默奉献,倾注了满腔热忱,在平凡的岗位上做出了应有的贡献。

内勤工作繁琐而劳累,有干不完的活,操不够的心,操作风险防控要求高。面对繁重的工作任务,庄国玉任劳任怨,针对内勤工作涉及面广、业务量大的特点,她边干边学边总结,摸索出了一套行之有效的管理方法。由于工作太忙,她只好把照顾孩子的事托付给了家人,孩子小的时候经常感冒发烧打点滴,都是孩子的爷爷和奶奶在医院照顾,而她几乎没有时间去医院照看孩子。面对孩子期盼的目光她感到心疼,面对老人的疲惫她内疚自责,但更多是耐心地解释,并最终取得了家人的谅解和支持。

2016年坊子支行营业部在全行率先推行了会计主管兼大堂经理工作机制。“工欲善其事,必先利其器”。为了驾驭新情况、新任务,庄国玉继续把学习做为头等大事来抓既要学习经济、金融知识,又要学习各项业务；既要精通传统业务又要学习新兴业务。结合岗位实际,庄国玉不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

每天早晨,庄国玉最早到达营业部,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,细心整理,排放整齐。“客户至上,注重细节”,这是她始终践行的服务理念,服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故,她总会准确的称呼出常来办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美,客户因此也更愿意办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远来办理业务时,客户便会开心地说:“在你们行办业务感觉很贴心,放心舒坦。”

在潍坊做生意的马来西亚商人李先生因为一次的业务咨询,就变成了她的VIP客户,把在其他银行的200余万元的流转资金全部转到了我行；投诉我行的客户,经她耐心交流解释不但变成了好朋友,更是把在其他行的存款转到我行,像这样的例子还有很多。

能够继续在现在的岗位上工作,为客户服务是她最大的追求。在未来的工作中,她会再接再厉,严格要求自己,脚踏实地的工作,毫无保留地付出,为农商行的腾飞贡献出自己的一份力量,为农商行的宏伟蓝图绘出曼妙的彩虹。

本报记者魏慧敏

通讯员秦红金

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