不懂得尊重消费者 必将被市场抛弃

□盛海迪 陈鑫

最近几个月，有着“羽绒服界爱马仕”称号的“加拿大鹅”屡屡“冲上热搜”：先是因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”，后又因为“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空”。

11月30日深夜，这只“加拿大鹅”再次因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议，冲上微博热搜。（据12月1日《光明网》消息）

商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻……消费者花费11400元购买的国际知名品牌羽绒服，出现如此多的质量问题想退货却多方受阻，“加拿大鹅”是不把中国消费者当回事，还是太把自己当回事？

回顾事件本身，品牌方先是制定各种条条框框，在消费者购买羽绒服之前签订“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的霸王条约；又是与消费者“打太极”，在消费者坚决维权时，商家一会儿说需要衣服质量不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证；再是店长不作为，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”……诸多借口，以及用地域来区别对待消费者，必定不被中国法律所容。

当自身产品出现质量问题时，“加拿大鹅”不是第一时间想到去与消费者正向沟通，拿出解决问题的诚意和方案，而是依旧骄傲满满。这种“耍大牌”的行为在市场上是行不通的，因为任何品牌在消费者面前没有特权。

其实洋品牌搞双标的事并不少见，前有丰田、宜家等召回产品不包括中国的，后有梦龙冰淇淋被曝中外用料不同，现在又到“加拿大鹅”拒绝中国地区退货……但无论是再大的品牌搞双标、玩歧视，都会遭到消费者的质疑、唾弃，使自身陷入舆论风波，直接影响产品在市场的销售。洋品牌要想分得中国市场这块“大蛋糕”，就应该尊重中国消费者，遵守中国法律，否则必将被中国市场抛弃。

放心消费、美好生活是消费者的必然追求，良好消费环境需要全社会共同创造。广大消费者要理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

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