活用移动通讯工具，化妆品产业排第一

化妆品、箱包、鞋袜产业占64%···通过SNS管理顾客

韩国化妆品相关企业移动通讯工具开展业务，形成潮流趋势。近期，韩国商工会议所针对300多家企业进行了‘活用移动通信机器状况与政策课题\’调查，结果显示，其中化妆品产业与箱包、鞋袜产业居高榜首，共占64%。

据调查数据显示，韩国制造型企业，2家中至少有1家企业活用手机、平板电脑等通讯APP开展业务。其中，大型企业中69.2%企业使用移动通讯工具开展业务，而中小型企业中仅有37.2%的企业活用移动通讯工具。

问卷调查中有42.5%表示使用移动通讯工具提高了工作效率；24.2%表示使用移动通讯工具提升了销售额、拓展了销售渠道；33.3%表示使用移动通讯工具增进了同事之间的交流，营造了良好的工作氛围。

按具体部门来看，具体使用比率为营销部门44.5%、组织管理部门34.2%、售后服务21.3%、战略企划部门7.1%、研发部门5.2%等。

按具体使用的业务范围来看，首位为‘公司内部情报传播、邮件、公告等\’，占70.4%；第2位为‘顾客咨询、售后服务、顾客管理等\’，占48.6%；第3位为‘宣传产品，销售等\’，占36.0%；第4位为‘共同阅览信息\’，占32.6%；第5位为‘构建大型数据库，分析数据\’，占26.3%。

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