揭秘YangSang双十一勇夺双冠王之谜

专业质检师为每一件宝贝把关护航

在刚刚结束的双十一，淘宝数据魔方统计新鲜出炉！在“彩妆/香水/美妆工具"类目，来自PBA旗下的YangSang彩妆品牌一支独秀，斩获“热销品牌排行第一"和“产品热销排行第一"2个“第一"，登上双冠王宝座！那么，YangSang究竟是谁？为何能在双十一爆发出这般能量！记者带着疑问走进了YangSang，带大家一起来揭开YangSang的双冠王之谜！

据了解，YangSang自今年8月份就投入到“双十一"的备战中，从备货采购、产品质检、技术、物流仓储到宣传设计铺放、资源配备、人员招聘等全方位展开，并进行强化。

专业质检师为每一件宝贝把关护航

负责YangSang产品质量关的副总王可真告诉记者，一般产品须经过工厂一系列严谨的流程和程序检测确保生产质量后才能进入公司，在入库前又要接受新一轮严格的入库检测，分别有外观磨损、内容物，耐寒耐热等产品感官测试及理化指标测试、第三方检测等，只有合格的产品才能入库销售。此后，每三个月安排抽检，每半年重新大规模复检排查。另外，产品经理和采购部还会跟进每款产品在市场的反馈做不定时抽检。

而这次为了应对双十一，公司更是加强了质检工序。一方面，派出人员坚守工厂，监控每一件宝贝出厂前的检测，保障每件宝贝的质量关；另一方面，公司方面对新到货的宝贝当日就进行严格的检测，为宝贝提供第二重品质保障，只有通过后才可进行销售。

客服美女专心致志培训中

150位客服团队全线接待，让每位客人满意而归

网络销售中客户服务是非常关键的环节，处于和客户沟通的第一线，用词用语及对客服的专业度要求非常重要，同时，双十一产生的巨大流量，能否及时有效地进行应对，这些对电商企业的客户服务来说都是一大挑战！

据YangSang负责客服团队的陈欢表示，全公司组织客服团队150多人，从1个半月前就着手组织客服培训，就彩妆方面、客户沟通技能、天猫网购等相关知识进行培训和考核，尽力打造专业的客服团队，确保双十一当天进店的每一位客人都能获得良好的购物体验。

对于双十一当天的客户服务情况，陈欢表示，“活动当天，每个客服平均接待量达到1200到1900人不等，甚至更多。大家都坚持一个信念——让每位顾客满意是我们最大的目标！"

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不一样的服务 来自敲锣先生

贴心温暖的后勤保障，让每位工作人员可一心奋战

都说，一个团队能否放开心尽情去博去迎接挑战，离不开一个坚实的后期保障。“海底捞的"的服务是没得说的，那么，双十一这天，YangSang团队的后勤保障有何不同呢？

物流中心紧急发货中

组建强大的物流团队，24小时无休发货

除了在售前与客户的互动交流服务上的细心和及时到位，还有一个非常重要的环节是大家最最关注的，没错，那就是快递！双十一产生的大量订单需在7天之内发货完毕，对每个电商企业来说无疑都是大挑战！

记者联系了YangSang物流中心负责人陈岚，她表示，“双11当天，500人物流团队不分昼夜24小时进行打包发货，将发出40万个购物包裹！截止至目前，已有好几万万个包裹飞奔在路上，不少亲们已陆续收到心爱的宝贝，余下包裹都将尽快发出。由于各地快递爆仓，收货时间有可能因此延长，但我们会不断催促，亲们耐心等待心爱的她来敲门吧！"

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