欧诗漫全体职员服务技能培训会

专业沟通  让服务更到位

欧诗漫销售公司全体员工聆听《卓越客户服务技巧》培训

说得有理，让人愿意听；说得到位，让人喜欢听；说得漂亮，让人爱听——电话沟通礼仪达到的三个境界，层层深入，游刃有余，看似简单的电话沟通其实蕴含着许多的道理与原则，你能达到几层火候？

8月27日，欧诗漫销售公司开展了一场精彩的《卓越客户服务技巧》培训，带给全体职能部门春风拂面、润物无声的智慧洗礼。主讲导师张玲女士作为国内知名的职业素质训练讲师，曾担任过亚运志愿者训练导师、多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问，更是商务礼仪的情景式辅导的首倡者。

参训学员分成六个小组，自主推选组长，在PK赛中积极融入培训，在张玲导师娓娓道来、清新优雅的讲述中，“统筹安排时间、电话沟通礼仪、说话习惯变成职业化、措辞技巧艺术、魅力发声八大法则……"等内容一一呈现在大家的面前，她还穿插了许多的情景模拟和问答小游戏，整个培训洋溢着热烈、轻松、活泼的氛围，不仅增进了各部门员工的了解，培养了团队协作能力，而且对培训内容有了更加深入的体会。

为客户提供更加专业、贴心、优质的服务，一直是欧诗漫公司矢志不渝的目标，。近年来，欧诗漫在提高内部管理水平、提升工作效率、服务水平等方面持续加大投入，引入OA办公自动化系统，有效时间管理培训，此次又从沟通技巧、商务礼仪的角度，细致化地提高沟通的职业化与专业化。相信通过这样持续的努力，欧诗漫员工的职业素质将得到持续的提升，为客户提供更好、更贴心的服务。

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欧诗漫全体职员服务技能培训会

让沟通的艺术成为欧诗漫客服的有力武器

本次培训课程的方式才取小组比赛的模式，将参加本次课程的所有职员分成六个小组，由各自选取队长，进行小组学习比赛。课程内容涵盖了如何合理统筹安排工作时间、电话沟通中的礼仪、如何将自己的说话习惯变成职业化、措辞技巧的艺术、魅力发声八大法则……通过多种情急模拟和问答小游，

培训老师生动的讲授了如何提高工作效率、如何更好的和客户沟通、如何更好的解决客户投诉等问题、如何处理客户电话听不清等特殊情况，使大家的客服技能与职业素养得到了提升。于此同时，分小组比赛的学习形式也增进各部们员工之间的了解，培养了大家团队合作精神，大家的参与性也十分积极踊跃，会议气氛十分轻松欢乐。

在大家齐心合力下，每个小组的都取得优异的成绩，最终由客服部葛鸣红所带领的第六小组红色娘子军队获得了第一名。

培训结束后，大家纷纷表示对此次培训感到十分满意，通过此次培训不仅发现了以往工作中得不足，更找到了改正的方法，在以后的工作中无论是客户服务，还是同事间的沟通都有了更好的方法 并希望以后能更多的开展这样的培训来提高自己的职业素养，让自己有更好的工作表现。 

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