欧莱雅：中国市场是战略重地

一手摸着自己的脸颊，一手举起两款不同的欧莱雅男士洗面奶，欧莱雅集团全球大众化妆品部总裁Jean-Jacques Lebel熟稔地向记者介绍它们的不同之处。30年来，Lebel的脚步遍及各大洲，推广着各种带着法式优雅的欧莱雅产品，“未来欧莱雅将在全球增加10亿名消费者，中国和其他新兴市场国家是欧莱雅的战略重地。”Lebel说。

在刚刚公布的2010年财报中，欧莱雅集团实现销售收入195亿欧元，可比增长5.6%；而在中国、印度、巴西、墨西哥等新兴市场的销售增幅平均为11.3%。

下一站，三四线城市

这也是Lebel近10年来，每年2次中国行的原因。对Lebel来说，每次中国行都更加深了他对中国消费者的理解，也使他感受到了中国消费者对化妆品日益增长的巨大需求。

回忆起1999年第一次中国之行，Lebel记得时任欧莱雅集团董事长兼CEO的欧文中对他说：“你们去中国看看美宝莲在那里做得多么成功吧。”那时还是欧莱雅拉丁美洲区总经理的Lebel，把拉丁美洲各国的业务负责人组团拉到了中国。

让Lebel印象最深刻的是，当时中国商场里化妆品品牌不多，消费者也很少，但在多个不同渠道都能看到美宝莲。刚刚登陆中国不久的美宝莲，以其优质的品质和大众的价格，迅速受到广大中国消费者的青睐，其彩妆产品在中国市场多年稳居第一。“即便现在，美宝莲在中国依然是欧莱雅的销售王牌，”拿起桌子上的一支美宝莲BB Cream，Lebel告诉记者，“每两秒钟，这个产品就会在中国售出一支。”

不过Lebel也发现，相对于一线成熟城市，中国三、四线城市有些消费者可能尚未形成使用化妆品的自主意识，而这恰恰是欧莱雅将要努力拓展的方向。“下次来中国的时候，我要去一下中国的三、四线城市。”

在Lebel看来，通过广告和其他营销方式，欧莱雅的产品在中国三、四线城市已经达到了较高的知名度。下一步欧莱雅工作的重点，就是寻找更恰当的方式，让欧莱雅的产品更顺利地到达这些城市的消费者。

为中国量身定制

Lebel在2008年刚担任欧莱雅集团全球大众化妆品部总裁时，正好遇到金融危机，这对他来说是个巨大的挑战。但Lebel很快发现，在中国等发展中国家金融危机影响还不是很大，因此就决定在发展中国家加快发展步伐。在中国推出欧莱雅大众洗发水，就是举措之一。

而在受到金融危机冲击较严重的欧洲和美洲，欧莱雅则相应推出价位相对较低的产品，去平衡这些地区的消费需求。此外，Lebel还决定在研发方面继续增加投入，寻找新的增长可能性。“产品的更新很重要”，这是欧莱雅集团的传统。欧莱雅每年要更新20%的产品，而背后的支持是全球拥有18个研发中心、13个评估中心、取得3万多项有效专利，每年的研发投资高达年营业额的3.4%。

谈到2008年在中国推出欧莱雅大众洗发水，Lebel颇感自豪，“目前在中国发展已经超过预期。”这是他任现职以来第一个最重要的决定，不过，“这并不是一个容易的决策，因为中国市场当时的竞争非常激烈。”的确，彼时中国已存在宝洁的飘柔、海飞丝等，联合利华的力士、夏士莲，以及本土的拉芳、飘影等多个洗发水品牌。

但他也意识到，中国洗发水市场的潜力和空间依然巨大。最终推出的欧莱雅大众洗发水，就是有150名研究员参与、对超过1000个配方的研究和评估、十多年来对近4.5万个中国消费者的头发进行研究后开发的产品。事实上，欧莱雅集团在中国上市的很多产品都是根据中国消费者特有的皮肤和头发等的特质，以及对中国原材料和配方的研究和开发而量身定制的。

类似于上述这样的决定，让Lebel觉得“30年在欧莱雅的从业经历，完全没有一天令我觉得乏味”。“每天都有新的决定需要做出，每天都有新的目标去实现。”Lebel说，这正是他和很多欧莱雅人忠诚度高的重要原因。

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