玻儿再获中国最佳彩妆品牌

阳春三月，杨柳依依。3月25日，逾600位来自全国各地的化妆品行业精英齐聚北京钓鱼台国宾馆，出席“2010中国化妆品行业年度大奖暨2011（第二届）中国化妆品店连锁经营大会”。

本次大会以CCTV、商务部《国际商报中国美妆》杂志为合作媒体，由中国质量信用评价中心、中质信（北京）消费者满意度测评中心和中国化妆品零售研究中心主办。在此次大会上，玻儿彩妆一举斩获两项大奖，不仅获得“中国最佳彩妆品牌” ，这是玻儿继2009年之后第二次获得此殊荣。另外更有全场唯一殊荣“中国最佳企业领袖奖”颁发给了英国玻儿彩妆亚太区主席兼总经理孟宪光先生 。

玻儿彩妆

玻儿彩妆自2009年进入中国市场拓展销售渠道以来，至今已在全国200多个城市的百货商场、超市、化妆品店和个人护理用品店中设立了近700个零售网点。玻儿彩妆秉承着“天然、情趣、简洁”的品牌理念和产品定位，得到了广大渠道客户和消费者的青睐。随着世界经济的回暖和中国经济的快速复苏，化妆品行业的发展更是突飞猛进，零售层面的竞争也是愈来愈激烈。玻儿总结2010年的成功经验，于2011年初推出了“以服务为本”的发展策略，努力打造化妆品厂家、零售商和消费者的多赢模式。

日前，本刊很荣幸的采访了玻儿彩妆副总经理兼中国区零售服务和培训总监林叶红女士（以下简称林总），以下是林总关于玻儿“以服务为本”的服务模式的详细介绍和心得。

林总介绍，由于玻儿的 “以服务为本”的服务模式，主要是以提升零售店业绩为核心的养店模式，所以其中主要包括：

1、拥有专职专业的服务团队——【我爱 先锋队】，“该团队能直接为零售网点和代理商提供专业培训、销售辅导、预约服务、顾客沙龙的支持；值得一提的是玻儿的“预约服务”，又称“玻儿彩妆教室”，帮助预约并辅导顾客，让他们学会适合自己的化妆技巧。这不仅教育了顾客的彩妆知识，同时也解决了零售店普遍存在的上午开单率不高的困惑，帮助并扶持零售商生动有趣地赚钱”林总介绍说。

年轻的玻儿团队

2、林总表示，玻儿还有一套手机会员登记系统，通过这套系统，能充分调动MA（门店一线销售人员）为顾客服务的积极性，有效提升新会员登记数量和老会员的回店率。

3、玻儿还有一个非常重要的促销团队，林总强调说：“玻儿【给力 促销队】通过多种形式的促销活动，帮助零售门店在短时间内迅速建立品牌影响力和业绩提升，举个最近的例子，2011年3月促销队支持江苏兴化城某化妆品店举行的一场小型促销活动，日销售业绩均达到5万元以上”。

玻儿“给力 促销队”在江苏支持活动

4、第四，玻儿独特的“库尔特*勒温”行为改变模型，无论在一对一或一对多的培训形式中，运用软化旧习惯、植入新习惯、固化新习惯的培训、辅导及管理模式，有效提升培训的有效性和执行力。“这种理论与实际相结合，体验式的培训方式深受代理商和零售商的一致好评。”林总说

彩妆市场的竞争，日益集中于服务的竞争。服务推广也是扩展市场、做大蛋糕的必不可少的阶段。玻儿品牌倡导服务并积极身体力行，在市场上收到越来越多的支持和肯定的反馈。一直以来“品质与服务”是玻儿彩妆的立业基础，我们认为在此基础上发展起来的企业，必能得到市场的肯定，全球的眼光汇集中国市场，玻儿彩妆也对中国的彩妆市场充满信心。

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