网购轻信“退款”电话 女子上当财货两空

本报讯一年一度的网上购物狂欢节就要来了。网购交易骗局很多，消费者需选择正规平台，与客服沟通退款退货一定要在官方的聊天软件内进行，否则很可能钱交了货没了，维权也拿不出证据。

省12315中心日前发布了一则典型案例，给广大网购市民以警醒。消费者李女士在淘宝网购一件韩国代购的大衣，付款后的第二天有一位自称是卖家的人给她打电话说该款大衣缺货，如果不着急要的话，可以等半个月以后再发货。如果着急要的话，可以申请淘宝退款，然后再通过微信购买。李女士随后申请了淘宝退款，并按照“卖家”的提示加了微信，从微信朋友圈中选了一款1899元的大衣，并微信转账支付。4天后，李女士突然发现自己的微信被“卖家”拉黑了，上淘宝网咨询客服时，客服称他们从来没有用微信出售过产品。

经了解，依据淘宝网交易规则，所有用户交易需要通过淘宝网页面进行，并使用支付宝担保交易。如在买家支付过钱款后出现缺货问题，按照交易规则，也必须通过淘宝网聊天软件“旺旺”进行沟通。一旦卖家有虚假交易行为，淘宝网客服可以通过旺旺聊天记录锁定卖家，同时支付宝担保交易可以将钱款退还给消费者。李女士在淘宝网所购大衣的钱款已经通过支付宝退还，但李女士无法举证她所接到的电话是卖家所打，卖家销售页面内也没有相关微信的信息。而且，李女士在申请退款时并没有和卖家客服进行联系。至于李女士的电话信息为什么会被泄漏，淘宝客服表示他们无法追查。而李女士所加的微信为个人微信，支付的钱款也是通过个人转账进行的，并没有通过微信旗下的微店进行担保交易，目前该微信号码显示已经注销。

12315中心提醒广大网购消费者，在购物时候一定要谨记切勿随意相信网站以外的交易方式，出现问题后，第一时间向卖家客服进行询问，如卖家客服提出使用网站以外的交易方式进行交易，要立即向网站客服投诉。

记者 李贾

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