跨境电商这些陷阱遇到过吗

扒一扒 跨境购物八大问题

1疑似售假突出

退换货难解决2

3霸王条款太多

物流时间过长4

5信息安全问题突出

网络交易信用无保证6

7商品标准难统一

假票据问题突出8

看数据

跨境电商投诉增长

◎2017年上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元，同比增长30.7%。其中，进口跨境电商交易规模8624亿元。

2017年，国内跨境电商（主要为跨境进口电商）消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%。

西部商报讯 记者尚也“我以后再也不敢网购洋货了！”谈起这次跨境购物经历，市民周女士仍然愤愤不平。原来，周女士通过某电商平台购买了一套价值1800多元的韩国化妆品，到货后发现，与自己在免税店买到的完全不同，大呼被坑了。

如今，跨境电商的竞争日益激烈，不同类型的跨境电商此起彼伏。但在各家电商孤注一掷倾注了诸多资源的“国际化”上，真的如我们看起来那么可信吗？他们的货源真的是来自于国外吗？日前，中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2017年，国内跨境电商（主要为跨境进口电商）消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%。

案例一：跨境购买护肤品退换产品没那么容易

“上个月，我通过跨境电商平台购入了一套韩国 ‘后\’品牌护肤品，但到货后却发现诸多不一样。”

市民周女士告诉记者，当时购买时店主曾告诉她自己是在韩国留学的学生，在代购勤工俭学，并亲切地称周女士为“姐姐”，为博得周女士信任，还发送了一些自己在韩国某学校读书的图片。

“当时她告诉我说，自己有同学在韩国化妆品公司做兼职，可以拿到很低的价格，我还专门说不要了，你去专柜看看，卖价怎样就怎样吧，我只希望保真。”周女士说，后来她也陆续收到了对方发来的在专柜购买的现场图片以及付款单据，因此不曾怀疑过有任何问题。

交易成功8天后，周女士便收到了自己“漂洋而来”的护肤品。“这款产品我用过，所以还是比较了解的，当时打开快递以后我就发现不对了，包装盒里就散发出一股香味，但并不是这个品牌护肤品该有的味道，而且瓶身上面的印字也和正版产品有出入。”

周女士随即与该店主取得联系，该店主表示，韩国专柜和中国专柜以及免税店售卖的同品牌产品本来就是有一些不同的，她购买的才是韩国原版产品，并以海淘产品不接受退换为由拒绝了周女士的退货要求。

案例二：价格出入太大 消费者怀疑价格欺诈

消费者朱先生于今年2月在跨境平台购买了一个人体工程学鼠标，上面标价499元，打完折后149元，加运费159元。当时朱先生没在意价格就买了。两个星期后到货，发现鼠标底部有很多灰，像是被使用过。后来无意间在网上搜索驱动时发现某跨境购平台上卖13.99美元,官网也不过15.99美元。

事后朱先生感慨道，“我很想知道它的499元是怎么来的，简直就是价格欺诈。这样的购物体验，我不想再有第二次了。”

专家说：提高维权意识 及时索要票据

跨境电商作为一种新的商业模式，在给消费者带来便捷的同时也引发维权难的问题。那么，消费者在海淘或跨境购时，如何有效地保护自我呢？

业内人士提醒消费者，海淘还是选择大型正规的平台，买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障；卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货；购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证；索要购物小票等证明商品采购的凭证；由于网购有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等；遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。

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