17 强化自身优势——“快递之王”的传奇人生

作者：刘志则张吕清点击查看原图不仅如此，春节前后各家快递公司都要停业放假，唯独顺丰正常营业。另外，顺丰还推出五项百分百服务、“4+8”便捷服务渠道、“3×10”秒服务、5项免费服务、5项特色服务等一系列特色服务项目，真正做到客户至上，为客户着想，让客户体验并享受全程放心、安心、舒心的服务。顺丰正是通过这些优质服务获得了客户的肯定和认可。事实上，这些都是顺丰在充分分析目标客户需求的基础上，为目标客户量体裁衣设计出来的一套服务方案和标准，只有真正具有差异化的营销方案，才能赢得更多客户的认可。

对于快递企业来说，所有优质服务的承载主体都是快递运输网络。顺丰在运输网络建设方面投入巨大，是国内第一家购买专机展开快递业务的快递企业。目前，顺丰已经建立起了400余条航线及庞大的地面运输网络。2011年11月，继开通韩国、新加坡、马来西亚等国外快递业务后，顺丰又开通了大陆到日本的快递服务。在硬件网络的基础上，顺丰不断提升软件网络的运行速度，尤其是互联网技术在快递业务中的广泛应用。比如，应用手持终端设备和移动数据技术等先进的信息监控系统，全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。同质化意味着价格战，因为什么都一样，唯一可变的就是价格。这就是快递行业普遍存在的弊端，为了规避同质化和价格战带来的风险，顺丰不断地通过推出多项差异化服务强化自身优势。这种建立在不断创新基础上的差异化服务，给顺丰带来了持久、可持续的高增长，让顺丰始终在快递业中处于领跑地位。王卫在顺丰内部讲话中肯定了差异化战略的成功，他说：顺丰能够走到今天，有一点和其他快递公司不一样的地方，那就是差异化的竞争策略。我们所提供的快递服务和自身的市场定位，与其他快递公司是不太一样的，并且我们能够让消费者很清楚地知道，顺丰所提供的服务和其他快递有什么不同。成功定位是一家公司能够取得成功的重要因素之一，而在快递行业，赢得口碑和市场满意度是相当重要的。根据我们的定位，接下来首先要做的就是资源性投入。一直以来，在信息科技、营运工具、场地设施和人力资源等各个方面，顺丰的投入都是不懈余力的。

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