7类商品不能“七日无理由退货”

日前，国家工商行政管理总局出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）正式实施，进一步细化了七日无理由退货制度。

7类网购商品不能“七日无理由退货”

日前，市民樊女士在网上买了一箱芒果，到货后打开箱子发现，最底层坏了好几只果，樊女士第一时间联系商家退货，但商家的回复是生鲜类商品不能退货。

市工商局的工作人员解释，《办法》对不能“七日无理由退货”的商品进行了明文规定：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

另外，3类商品经消费者在购买时确认，可以不适用“七日无理由退货”规定。即拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

海淘代购也可通过投诉进行维权

《办法》实行后，仍有一些购物网站的海淘代购商品表示不支持无理由退货，商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况，不便转卖他人”。

今年年初，市民小卢在某购物网站购买了一套韩国护肤用品，收到货后发现与商家描述的情况不符，和商家联系想要进行退货，商家并没有理会。小卢坦言，“后来进行了投诉，虽然和商家协调了，不过退货过程很麻烦，也就将就着用了。”

市工商局的工作人员提醒，《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型并不包括海淘或者代购的多数商品。代购商品分两种情况，一种是库存现货，这种不属于定作商品，可享受“七日无理由退货”；另一种是消费者指定了所购买产品的具体品牌、款式、花纹，属于“消费者定作的商品”，不适用无理由退货。“格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题。建议消费者在代购商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单，避免出现不愉快的购物体验。”市工商局的工作人员表示，消费者需在交易前与商家确认产品售后及退换货情况，如未经消费者确认、事后又不支持“七日无理由退货”的，消费者可投诉举报。

“七日”自商品签收次日算起

可能很多人会疑惑，网购商品“七日”自哪天算起？市工商局的工作人员解答：《办法》明确规定，选择“七日无理由退货”的消费者，应在七日内联系网店告知需要退货，而“七日”是自消费者签收商品的次日开始算起。另外，如果选择退货，收到的赠品(包括实物、积分、代金券、优惠券等)都应一并退回。

很多人习惯刷信用卡消费，这时更要注意，网店可以在退款时扣除手续费，这意味着消费者收到的退款可能比支付的钱少一些。对于消费者迟迟拿不到退款的情况，《办法》也给出了保障。网店应在收到退货当日，七日内向消费者返还已支付的商品价款。如果消费者超过七日还没收到退款，就可以试着联系购物平台了。

退回运费由消费者承担

商品退回需要支付快递费，这笔费用依法由消费者承担，因此办理退货时，千万不要选择货到付款。当然，与网店另有协商的除外。

同时，退回的货物应当完好。什么样的情况视为完好？《办法》明确，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为完好。而消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。这时，消费者就要掏钱与网店协商处理了。

（记者 唐雪萍 实习生 黄柳娜）

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