天天基金尾盘系统故障长达半小时，多位基民无法登陆和操作赎回，官方杳无音信

记者|张晓云

“天天基金app和网站都登陆不了”、“基金卖不了”、“客服打不通”……2月3日，鼠年A股开市第一天，多位网友在微博等社交平台反映，天天基金系统出现故障，导致交易时间段无法赎回基金。

综合网友反馈情况来看，天天基金出现故障的时间集中在下午2点25分到3点左右。有网友称，除了天天基金App外，网页端也同样出现无法登陆的问题。

一位网友表示，他在这个时间段没有退出系统，但是无法操作买入和赎回基金。有网友称，他在两点半开始买入扣款，但是没有交易记录，客服页面也打不开。但网友普遍反映，股市收盘后天天基金的系统便可正常操作。

在新型肺炎疫情影响下，A股鼠年首个交易日遭遇大幅下挫，三大股指开盘大幅低开，其中沪指低开8.73%，深成指低开9.13%，创业板指低开9.09%。截至当日收盘，三大股指跌幅略有收窄。上证综指跌7.72%，报2746.61点；深证成指跌8.45%，报9779.67点；创业板指跌6.85%，报1795.77点。因此，不少个人投资者选择赎回基金。

根据基金赎回规定，在交易日的3点之前提交赎回按当天交易日净值赎回，3点之后就按下一个交易日净值赎回。因此，前述天天基金的系统故障将导致这些投资者将以下一日的净值赎回，投资者将被迫承担下一日股市波动带来的风险。不少网友表示，由于无法进行操作导致损失惨重，要求天天基金赔偿。

除了天天基金外，其他第三方基金销售平台是否出现类似情况呢？有投资者表示，在天天基金app无法操作后，他在支付宝、京东金融两个平台上均能正常操作，但是其在天天基金的资金量最多。

界面新闻记者发现，天天基金网的官微在这些网友的微博均作统一留言回复，为“感谢您使用天天基金产品，因交易高峰时段基金交易笔数较多，如遇交易问题，你可致电天天基金95021官方客服，协助您一起查询交易受理情况。给您带来的不便，敬请谅解。”有网友回复称，客服电话打不通，人工服务提示一直为等待中。

界面新闻记者多次拨打天天基金官方客服电话95021，选择人工服务，但提示音一直回复“人工服务正忙，我们将尽快接听您的电话”。

截至界面新闻发稿，天天基金仍未发布官方公告或致歉声明。

对于基民来说，除了官方道歉外，如何索赔、去哪投诉是他们更想了解的问题。业内人士表示，尽管从法律角度来说，投资者有理由进行维权，但实际操作中却面临很多问题，例如取证时判定因果关系就非常困难，仅仅依靠截屏是难以作为证据的。

公开资料显示，天天基金是上市公司东方财富（300059.SZ)旗下专业的基金网站，证监会核准的首批独立基金销售机构。2018年以来，腾讯、百度相继获批基金销售牌照，第三方代销渠道逐渐形成了蚂蚁和天天基金网两家独大，腾讯、京东、百度虎视眈眈的多头格局。

东方财富2019年半年报显示，天天基金依托“ 东方财富网”积累的客户资源，业务规模逐年增长，2019年上半年认、申购成交量同比+2.1%至3090.04亿元，天天基金网在用户粘性和产品销售渠道上具有突出的流量优势。

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