苏宁:巅峰即转型

□本报记者李铁代玲玲

参观苏宁集团展厅,很容易让人忘记这是一家18万员工的传统零售企业。可以聊天的智能机器人网红小Biu、效率提高55%的第五代智能物流、能对商圈精准画像的金矿数据系统……完全是互联网企业的模样。

2009年是苏宁转型发展的关键年。这一年,苏宁门店数量突破2000家,销售额实现1170亿元,成为中国最大的商业零售企业,迈上了传统零售商的历史巅峰。

这一年同样是苏宁的转型元年。选择在最辉煌的时刻转型,很多人不理解。孙为民解释,趋势大于优势,企业过去建立的优势,可能会因为不符合行业发展潮流,而在一夜之间荡然无存。淘宝的崛起让站在行业山顶的苏宁意识到了危机,苏宁开始拥抱互联网。

“‘互联网+’并不神秘,说白了就是从企业内部的信息化走向外部信息化,为消费者提供便捷。”孙为民回答起来很平淡。

事实上,“船大难掉头”,大型企业的转型往往失败率较高,苏宁这个“庞然大物”转型的棘手程度更是难以想象。2013年,苏宁市值从1500亿元跌到了380亿元,2014年一度亏损14.59亿元。外界一时对苏宁易购的发展表示担心,质疑唱衰者皆有之,破产论风行一时。

进入2016年,苏宁的转型进入收获期,经营业绩自第四季度持续好转。2017年,苏宁营业总收入达1879.10亿元,同比增长26.41%;归属于上市公司股东的净利润42.10亿元,同比增长497.66%。其中,线上业务占比超过了80%。

孙为民感慨,在互联网时代之前,线下连锁店铺摊子采用的是工业化标准手段,不允许出现独创性,强调“千店一面”,现在是“千店千面”,要根据用户“画像”主动营销产品。

2017年,苏宁提出智慧零售概念。南京新街口苏宁极物店,工作人员通过门店客流信息系统发现,年轻男性顾客在无人机货柜停留时间较长。他们随即将无人机摆放至门口显眼位置,销量从每周一台提高到了每天一台。在旁边的体育无人店,人脸识别技术和互联网金融让顾客可以即取即走。

回顾10年历程,孙为民总结,转型升级成功得益于走的比同行早,一步领先,才有可能步步领先,与其被动互联网化,不如主动拥抱互联网。

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