连续两年成山东省唯一上榜金融品牌

6月20日，由世界品牌实验室（World Brand Lab）主办的第十五届“世界品牌大会”在北京举行。2018年度“中国500最具价值品牌”榜单正式揭晓，青岛银行以72.68亿元的品牌价值再度入榜，位列榜单407位，同比去年上升11个位次，连续两年成为山东省唯一入选的金融企业。青岛银行入榜两年，表现不俗，2018年品牌价值提升率达2.64%，成为同行业提升率最高的银行机构。品牌价值位次的飙升，缘于这家银行一路砥砺前行、不断向上、坚持打造百年青银品牌的决心和行动。据悉，青岛银行已成立22年，从城市信用合作社起步，逐步成长为山东省资产规模最大、唯一主板上市的地方法人银行。

服务软实力打造发展硬支撑

青岛银行服务品牌 “青馨服务”自2012年12月21日创设以来，从最早的标准化服务到温馨化服务，再到现在所倡导的价值化服务，5年完成了3个层次的迭代升级，用服务“软实力”为青岛银行提升核心竞争力，打造百年青银品牌提供强有力的“硬支撑”。

“今年5月11日我去青岛银行科技支行办理贷款业务，一进门工作人员立马上前迎我，得知我要办理贷款业务并亲自带我坐电梯到二楼找李经理。在我办理贷款手续过程中，李经理耐心专业地解答我的问题，不曾有一丝嫌弃，然后又带我到一楼柜台办理银行卡，全程陪同。柜员的服务让我感受到了什么是‘客户至上\’，卡的用途、贷款还款的提示都温馨地告诉了我，所以我要来表扬一下，至少我觉得在整个城阳地区，他们家服务属于最好，希望政府部门对他们银行进行表扬并组织其他部门、银行互相借鉴和学习，像他们一样，真正做到更好地为人民服务。 ”这是一封来自青岛市政12345热线转办的表扬信。

“这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。 ”青岛银行服务监督中心总经理赵荣坦言，极致的服务体验，有时候并不需要高科技，也不需要高收益，而是那一份纯粹的“利他”之心，服务者用心地践行每一份服务职责，这份诚意与努力一定会创造“不一样”的惊喜式服务体验。

深化内涵突破服务同质化

青岛银行董事长郭少泉把一线员工称为“宝贝”，这不仅仅只是一个温暖的称呼，而是管理层自上而下的一种关爱理念——总行为支行服务，二线为一线服务，全行为客户服务。关爱是价值传递的链条，管理者关爱一线员工，一线员工会将这种爱传递到客户身上，在工作中，注入责任、注入爱，在平凡的岗位上不断创造价值。可以说，关爱理念深化了青岛银行的服务内涵。

今年3月初的一个普通日子，一位年近八旬的华侨经过青岛银行五四广场支行时，临时想办一张当做“临时零用”的账户支付“滴滴打车”费用，存了100元现金。由于这位华侨年事已高，大堂经理马心怡特别留意他，用心询问并且主动指导他如何下载相关APP，账户如何关联等事项，老人心里很温暖。没过几天，这位华侨在银行的一笔转账遇到资金下落不明的问题，抱着试试看的态度联系了马心怡，马心怡毫不犹豫地上门协助查询款项，帮助老人落实了资金去向。此时，老人向青岛银行求助，他一直想要为在青岛的妻女存一笔赡养费，但她们因身体缘故无法到网点开户，马心怡赶紧告诉支行领导，领导立即派人上门服务，员工们的关心和热情也感动了老人一家。

做地方经济发展的“服务商”

在努力打造最佳服务银行的同时，青岛银行也争做优秀企业公民。近年来，青岛银行充分发挥熟悉本地情况等优势，以支持地方经济发展为己任，紧紧围绕国家和全市重大战略的实施，加大对青岛市重点产业、重要领域、重点工程项目、民生等领域的金融服务力度。坚持服务地方、服务小微、服务市民的初心和使命，助弱扶贫、助力公益慈善活动，心系环境、践行绿色发展理念，积极履行社会责任，回报社会公众。

党的十九大报告提出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力，这对普惠金融提出了新的更高的要求。 2017年以来，青岛银行通过信贷投放，促进新旧动能转换，加大对新产业、新技术、新模式、新业态“四新”领域的投入；7月，青岛银行在全市率先启动小微企业“双惠”工作，并成立“银企惠通”俱乐部，为小微企业提供“多福利”一站式金融服务；集聚总行资源向实体经济企业倾斜，信贷规模优先用于支持青岛实体企业和项目，全年新发放贷款中90%以上投入到实体经济中。

记者 锡复春首席编辑：麻顺斌美编/设计：刘宇航 审读：赵仿严

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