快递涨价，服务不能掉价

一年一度的“双十一”购物节快到了，还没听说电商有什么大动作，各家快递却先后涨价了。先是中通于10月10日晚宣布，受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，为提升服务质量，保障客户利益，即日起调整快递价格。次日，韵达快递也宣布跟进涨价。中通提到的这些因素，倒也不是子虚乌有，比如纸板箱价格今年来是涨了不少；比如人工成本方面，快递员的日常收入已不像原来那么光鲜，比送外卖的逊色不少，因而不时传出快递员跳槽送外卖的报道。快递员那么辛苦，给涨点工资也是应该的。但是，且不说这次快递涨价能不能给快递员带来好处，国内一些快递公司的服务显然有待于提升。近几年来，国内快递业的投诉率一直居高不下，屡屡成为“3·15”晚会关注的热点。快递变慢递、包裹破损已经不算新鲜事，快递员偷吃用户月饼，快递员自行代顾客签名，也没什么稀奇的，更奇葩的还有快递员性骚扰女顾客之类的事情，而且发生不止一两回了。其实，只要使用过快递业务，谁没碰到过类似遭遇呢？这么说并不是反对快递公司涨价。每一种服务的价格都不会是一成不变的，水涨船高，成本提升了，自然就有涨价的需求，如果不涨价，消费者反倒有理由担心企业会不会“偷工减料”。比如有些餐厅，菜品价格看上去很实惠，但等到端上来一看，分量却可能只有想象的一半。这种事情经常发生在景区、机场等消费场所。免费才是最贵的，价廉未必物美。以前互联网的口号是免费、共享，后来大家逐渐发现，免费不等于不用付出成本，至少每个人的个人信息都无偿给了网站，又或者在使用免费服务的同时不得不忍受垃圾弹窗广告。所以，现在人们逐渐习惯了使用付费服务，掏钱买服务，用起来更舒心。同样还可以看到，以前人们普遍讲究价廉物美，能用就行，而现在出境游的旅客喜欢购买的都是所费不菲的产品。同样是电饭煲，日本品牌的比本土品牌价格相差好几倍，可质量也好多了。但是，怕就怕丢了初心，企业一方面借成本上升涨价，另一方面又不肯花力气提升服务质量。这对消费者来讲，不啻“赔了夫人又折兵”，钱是多掏了，可啥好处都没得到。这就像某在线商旅平台，原本在上面预定机票、酒店还有打折，现在折扣不多不说，还捆绑了各种所谓贵宾服务，变相涨价，用户体验变得更糟糕。快递公司要涨价，这没问题，但请在涨价的同时，把自身存在的毛病和弊端给彻底整顿一下，不能只顾涨价，服务却越来越“掉价”。国内快递业经过这些年来的野蛮生长，几乎都已经摇身一变成了上市公司。但不得不说，有的快递企业的服务理念和服务质量还停留在粗放水平上，并没有根本改观。在当前消费升级背景下，这些快递企业应当从技术上和服务上进行升级换代，才不会被时代所淘汰。（魏英杰）

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