真诚服务说易做难

我是电信老客户了，2012年办的3年宽带套餐，到今年11月底到期。在11月中下旬，我就跑到住地三中路的两家电信服务部，想了解一下今年还有什么适合我口味的套餐。殊不知这两家接待我的业务员，态度都不错，给我介绍的都是些高端项目，什么网速升到12兆呀，配品牌手机呀，每月消费才百多元呀。我一再说明，一个老人，既不会上网聊天发微博，又不会玩游戏炒股票，目前的4兆已经够用了。无论怎么说，就是打听不到我需要的套餐。

也许是天道酬勤，一天我散步途经跃进路发现一个电信服务部，立即产生了进去“闯彩”的念头。接待我的是位热情漂亮的姑娘，听完我的诉求后，她立即给我介绍了一个两年期的套餐，并详细地为我说明了规定，解释了使用方法。第三天我就舍近求远，跑去办理了相关手续。

眼下很多的服务部门都在拍胸口，承诺要为顾客提供既热情又真诚的服务。平心而论，请问又有几家能完全做到尽善尽美的？电信部门够大了吧，客户够多了吧，遍布全市各街道的服务部够广了吧，其服务宗旨绝对正确，其规章制度绝对无误，其对员工的要求绝对合理，但同一个部门的下属，在接待客户时，会产生不同的态度和结果，就不得不发人深思。真诚服务说起容易做时难，因为“真诚”服务，是需要发自内心的善良，实实在在地为客户利益着想的啊！柳北区望江景苑居民丁运奇

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