O2O模式能解决教育痛点吗？

刘旷  http://liukuang.blogchina.com/2603441.html微信公众号：liukuang110

说起在线教育，国外的在线教育市场要比国内的成熟得多。早在2008年美国加州就开始全州采用电子课本代替纸质教材，日本大学本科毕业要求接近半数的学分是通过“远程教学”完成的，韩国是目前世界上推行电子课本教学力度最大的国家，而中国的在线教育经历14年的发展，到今天已经到了一个火爆的状态，有人说在线教育热钱背后所呈现的是泡沫化现象，毕竟到目前为止国内的在线教育市场还没有出现一个真正的强势品牌。国内的在线教育面临着诸多困难：

其一，教育质量很难把控。一方面，学生的学习情况参差不齐，教师需要有针对性的备课。另一方面，单靠学生的成绩来衡量教育质量存在一定的不合理性。

其二，教育产品的消费决策更复杂。教育产品的消费过程中需要消耗大量时间精力，价格较高，体验环节复杂，所以决策上不会像搬家美甲一样的简单，也不能像天猫京东购物一样，挑最便宜评分最高的就可以了。大部分的教育平台上老师的描述差异化不明显，而且存在大量的同质化现象，所以教育产品上的用户决策是一个很大的问题。

其三，机构内老师的口碑难以建立。很多用户会花几万在大机构购买一对一服务(几百一个小时)。这个问题也会影响用户对老师的决策，这对O2O平台交易决策的影响至关重要，导致的结果就是转化率会很低，同理从淘宝看，最后优质的用户还是都跑到天猫了，也论证了个人淘宝卖家比不过组织化的机构卖家。由于好老师的培养是个浩大的工程，所以优质的供给肯定严重不足，这对平台是一个挑战。

其四，工作强度不堪重负。对于老师而言做好上课工作就很不容易，在平台上还要完成客服销售，试听服务等一系列工作，为了一点点的收益增加，打破了教育行业原有的社会分工，大大挑战了老师的工作难度。除了极少数个别优秀的老师，绝大部分老师是没有能力将营销、销售、授课、后期服务等多种能力集在一身。在这个低频，供给端要求复杂，交易决策困难，粘性不足的市场上简单的将老师和用户做O2O的对接，不是烧钱就能成功的事情。

传统教育转型失败的原因

随着互联网和移动互联网的出现，各类在线教育平台先后涌现，进而带来了传统教育机构的变革和转型，不过截止到目前，还没有一家转型成功，原因如下：

从经营合理性来说，一个教育改革往往是最底层倒逼过去最优秀改革，因此老人从南方划了一块地，如今成为最耀眼的存在，所以教育机构的改革或者转型需要从三四线等城市开始，逐渐形成一个改革派，进而倒逼最优秀的分校来改革，因为到那时候整个机构已经能够对大分校的业绩看不上了。

从市场的角度来看，随着移动互联网的步伐加快，过去因信息不对称等起来的企业，会逐步失去一部分利益，随着时间的推移会慢慢趋近于零，这就是为什么传统教育机构急于转型互联网或者教育O2O的原因。当市场运营超脱于互联网的时候，就应该注意下一阶段的下滑。保住自己的核心，与最具竞争力的部分，才是教育要做的。而是否互联网掌权或者互联网人做校长都不重要，重要的是这个人要有互联网的意识，而非一味市场化。

从战略角度看，无论在线教育还是传统教育模式都离不开互联网思维，互联网+教育，是用互联网思维做教育，而非简单硬搬O2O概念，上个课程就是在线上课，线下上课结合，这只是表层，而真正蕴含的深层是双方的促进。而不是改变教育形式，即使改变也没有几个能够改变，另外一个就是通过互联网来实现教育的相对公平，而不是教育+互联网，那是以机构出发点，两种方式都可以，只是在于能够弄懂其中的差异部分。

解决教育痛点才是王道

无论是线下传统教育辅导机构，还是线上原有O2O平台，都不应该陷入盲目的竞争而忽略教育的本质，真正做到以用户为中心，解决教育痛点才是生存之道。

首先，真正懂教育才是最大说服力。在成功融资的几个教育O2O项目中不难发现，其创始人的教育行业背景都相当强悍。

其次，了解教育本质解决用户痛点。一些教育O2O平台都忽略了教育的本质。在中小学教育的过程中，老师、家长和学生不仅仅是家校关系，更重要是一种紧密的教育社群，他们交流越深入密切，对孩子校内外延续学习习惯和成果的收效越高。而传统的在线教育无论是视频教学，还是题库、拍照答疑，学生和家长都不能直接与老师进行完全透明、畅通地交流，互动性明显不足，不利于实现教育的最终目的。教育O2O项目必须解决这种用户的痛点，它需要利用互联网技术，将学生、家长和老师精密连接起来，更加容易实现师生之间的“互动、交流、沟通”，而不是单纯的在线教育方式。

最后，拥有强大的教育资源整合能力是关键。普遍认为，教育O2O项目资金规模越大，分布区域越广，那其掌握的教育资源就越多，而事实并非如此，在优质教育资源短缺的今天，战线拉得越长，只能使得兵力更加越散，这种教育O2O在一线城市可能是‘重兵驻扎\’，但在二线城市明显就出现‘兵力不足\’的问题。”

在二线城市中，东莞就有一个典型的例子，该地区一家教育O2O项目启动了2015年度的“6·16夏令营狂欢节”活动，短时间内就联合东莞地区近千家线下教育辅导机构，整合了这些机构的所有夏令营活动，涵盖了外语学习、出国游学、锻炼身体、兴趣特长、开发大脑、素质拓展等众多项目课程，其掌握的教育资源无论是质量还是数量，都远远超越其他规模更大的教育O2O。

垂直在线教育成未来趋势

事实证明，资本市场更看好外语这种垂直在线教育，除此之外，金融在线培训市场也有着不错的前景，特别是A股进入牛市之后。

英语、股票教育市场并不是新市场，一直都在线下存在，而现在通过互联网这种工具将线下课程搬到线上，不再被授课场地、听课人数、听课时间、互动方式所限制，专业的培训讲师专心打造课程，这整个过程体现出“互联网工具”的优势，也让教育回归教和学的本质。

这些例子对大多数在线教育创业者来可能具有局限性，但无疑让投资人、创业者都明白一个道理，在线教育的重点不在于网站、模式而在于教育的本身。

教育O2O的未来，将掌握在更加专业的真正懂教育，又熟练掌握互联网思维的机构，而一旦有这样的机构出现，必然会在教育O2O这片红海中脱颖而出独战群雄。

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