平安人寿荣获“年度卓越理赔服务公司” 让理赔“简单便捷” 让服务“友善安心”

本报讯（记者 黄贤灵 通讯员 谢萍）日前，由《经济观察报》主办的“2012—2013年度中国卓越金融奖”颁奖典礼在京举行。中国平安人寿保险股份有限公司凭借行业领先的理赔服务，荣获“年度卓越理赔服务保险公司”奖项。2013年，通过推出服务升级举措以及对科技手段的大力探索，平安人寿把“简单便捷、友善安心”的理念贯穿到理赔服务的每一个细节，将保险行业的理赔服务提升到新的高度。

理赔服务能力一直是衡量保险公司实力的重要标准。在今年年初，平安人寿推出的三大服务升级举措中，就有两项举措与提升理赔服务直接相关。

得益于平安拥有目前业内领先的后援集中运营平台，“标准案件，资料齐全、两天赔付”自今年初推出以来，截至目前，标准案件2日结案率累计值为97%，标准案件平均时效为0.83天。

同时，“理赔难”是许多寿险客户所反映的问题。以往客户需要准备一大叠繁杂的资料，甚至往柜台跑腿几次均无法办妥理赔。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,让客户免去跑腿之忧。客户通过电话等形式预约，理赔人员将在一天内响应，前往客户家里、办公室等进行理赔服务。自推出以来，平安人寿已累计为85万客户提供上门理赔服务。

评选委员会认为，平安人寿在理赔服务领域上的各种尝试成果显著，有效带动了客户体验的提升，故本次特地授予“年度卓越理赔服务保险公司”。平安人寿表示，在未来将围绕理赔服务提出更多便民举措，除此之外还将带来更多的理赔以外的增值服务，为客户带去不一样的保险消费体验。

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