中消协就“退全款”事件约谈华帝

据中新网客户端7月20日电 中国消费者协会官方微博20日通报“关于华帝促销引发投诉处理进展情况”，中消协称，已向华帝发出约谈函，约谈工作在准备中。自7月19日17时，中消协发出征集关于华帝促销活动引发投诉的公告后，24小时内共收到涉及华帝的投诉73件，材料已转华帝公司，要求妥善处理。而华帝给中消协的回复函中提到，有人不符合条件却仍要退全款。

通报称，中消协已经向华帝公司发出《约谈函》，具体约谈工作在准备过程中中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴（天猫）和国美在线调查相关情况。目前，国美回复，涉及国美在线的相关咨询申请17件，涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理，正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

中消协还公开了华帝公司的回复函。在回复函中，华帝方面称，个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款；根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款；消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理退全款。

法国夺冠

华帝宣布全额退款启动

今年5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，若法国国家足球队在俄罗斯世界杯夺冠，则对于在6月1日0时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

7月16日凌晨，法国队力捧大力神杯，华帝公司再次通过官网微博发文，“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！董事长再次签字！”并随文附上具体退款流程。从公告及官方给出的流程看，“夺冠退全款”线下费用约5000万元，线上约2900万元。线下由销售区域经销商承担，用户找当地经销商退款；线上的退款由公司总部承担，返还相应金额的平台购物卡。

退全款变退购物卡

消费者感觉“被忽悠”

本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是，在“退全款”的问题上，华帝却打了折扣。因为“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡，如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等，因此，引发了消费者对华帝“退全款”营销的质疑。

有网友表示，“通常企业这些优惠都不会是百分之百的现金，并且华帝也没有说退款的形式是现金，解释权归企业。对于消费者而言，不论是退现金还是退购物卡，都能获得相应的实惠。”但也有网友指出：“这明显是套路，按照我们正常的理解，退款就应该是直接退现金，而不是购物卡。”

为此，中消协18日在微博中喊话华帝公司表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

20日凌晨，华帝公司就中国消费者协会发布的微博进行回应称，将严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

华帝公司称，目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

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