“服务员发火”中的自我认知和社会认同

□杨朝清 武汉 研究生

西安市民程阿姨乘地铁时遇到一件尴尬事：一句脱口而出的“服务员”，让一位年轻女工作人员上了火。程阿姨感慨，称“美女”太轻浮，称“同志”太过时，称“小姐”会让人反感……现在的年轻女孩应该咋称呼才合适呢？

正所谓说者无心，听者有意。地铁工作人员之所以对“服务员”称呼上火，在于等级化的职业偏见已经在其脑海中根深蒂固；顾客一句并不过分的称呼，触碰了她敏感而脆弱的神经。诚然，不论是经济收入，还是职业声望，在现有的社会资源分配格局中，服务员都处于一种弱势地位。在许多人看来，服务员干着并不体面的体力劳动，劳动价值似乎也不大，不受人待见很难说不是一种必然。在这种三六九等的人格划分中，被唤作“服务员”的地铁工作人员，自然会有一种被轻视甚至被侮辱的感觉。

“服务员”也好，“安检员”也罢，本质上都是一个称谓符号。只不过，在社会变迁不断加速、社会互动不断增强的当下，对同样一个称呼，不同的人们会有不同的解读。面对司空见惯的“美女”，有的人坦然笑纳，有的人却很反感；称呼一名五十多岁的女性为“阿姨”，有人微微一笑，有人却大发雷霆。

在一个利益多元、思想多元、观念多变、生活方式多样的时代，人们为何会如此在意称谓？不论是传统文化的“口彩”，还是现代话语中的“身份标签”，每个人都希望得到别人的尊重。那些由称呼引发的纠纷和冲突，往往缘于自我认知和社会认同的断裂和脱节。

年轻女孩对“服务员”如此排斥，源于一种错乱的“脸面观”。那种只看到少数成功个案，却忽视大多数平凡个体的价值观，让许多人不愿意从事普通的岗位，不愿意过平淡的生活；那种以发财、出名为目标的人生道路，让一些青年人的梦想被利益捆绑；为了追求所谓更好的生活，一些青年人成了“精致的利己主义者”。

法国社会学家托克维尔曾说：“当过去不再照亮未来，人心将在黑暗中徘徊。”尽管称呼会随着时代改变，但我们心中对普通岗位和平凡人的尊重和敬畏，却应该保留朴素的本色。难道地铁工作人员就不是“服务员”？

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