“宫殿撒尿事件”背后的管理漏洞

近日，一则关于“中国游客在叶卡捷琳娜宫地板上为孩子把尿”的消息在网上热传。俄罗斯官方证实确有此事，由于清洁工及时将地面擦干，此事没有对餐厅地板造成损坏，宫殿方也未对母子二人作出处罚。（9月10日《新京报》）

此事一出，万众哗然。网友无不一边倒地对当事人口诛笔伐，而俄方的宽宏大量，则让人内心平添了一份愧疚之感，也无形地给我们的旅游服务业打了一记响亮的耳光——我们的旅游管理机制有漏洞。

外出旅游，特别是出国旅游，首要的任务是什么？当然是出行安全。而这里所说的“安全”，应具有更广泛的内容和含义，这不仅指人身安全、交通安全、财物安全，也包括诸如政治、法律、民族、宗教、文化、风俗等更高层次、更高水平的“安全因素”。

说白了，这名女游客之所以如此“坦然”、如此“习惯”地在叶卡捷琳娜宫地板上为孩子把尿，就是由于她缺少一些基本的文明意识和法规常识，以致把尊贵高雅的文化殿堂视为荒山野岭一般的“自由空间”。那么，问题的发生，就不单单是这名女游客的全部责任，毕竟，她原本就是“无知”的，当然我们不能以“无知者无罪”来为她开脱，而是说，涉外旅游组织部门——旅行社在管理中有难辞其咎的失误。试想，假如旅行社每组一个团都在临出发前举办一次“出行知识培训班”，用深入浅出的方式和通俗易懂的语言把目的地国家的法律法规、宗教文化、民族习俗、文明守则等连同安全常识一起灌输给所有游客，并与游客签订《文明守法旅游协议书》，切实做到先礼后兵、有备无患，那么就可大幅减少发生类似“宫殿撒尿”这样难以启齿的事件。□莫思委

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