贝杰口腔欲打造合肥口腔医院“航母”

医院的医疗水平如何提升，服务水平如何再上一个新台阶？医院除了苦练内功、强健自身体魄之外，通过借助外部的力量，收集方方面面的意见和建议，内外双管齐下，会更好地推动和促进医院的发展。2016年11月5日，合肥贝杰口腔首批社会监督员受聘仪式暨座谈会，在位于瑶海区的贝杰口腔医院会议室举行。江淮时报副总编辑郝彧、市场星报财经中心主任莫文华、安徽商报综合事业部主任蔡圣发、合肥电视台生活频道总监殷晓蕾等在内的9名监督员接收贝杰口腔聘书，担任该院的社会监督员。

深耕口腔医疗蓝海

合肥贝杰口腔医院是安徽省卫计委批准成立的二级口腔专科医院及市医保定点单位，医院面积近3000平方米，此规模为目前合肥口腔行业翘楚。座谈会上，合肥贝杰口腔医院行政院长俞勇向在场的社会监督员们介绍了贝杰口腔的成立与发展。随着人们生活水平的提高和医院专业市场的细分，口腔作为一个被人们关注的方面，市场前景被看好，在此背景下，2015年3月，贝杰口腔医院正式在合肥面世。

以高标准、高规格建院的合肥贝杰口腔医院一出生便风华正茂，诸多关键设备均来自德国，消毒等诊疗程序按照严格程序进行，专家团队力量雄厚，医院设置等体现“人本化、亲子化和规范化”。俞勇说，他本人以及他的家人和朋友都有过看口腔的经历，在医治过程中，他发现，很多口腔治疗大都设在综合性医院内，而且医疗设备和医疗环境大都比较简陋。俞勇认为，“落成的合肥贝杰口腔医院，不仅要有一流的医疗设备，而且要让患者感觉到很温馨，在轻松愉悦的氛围中完成治疗。”为此，贝杰还专门在院内设置了儿童看牙的游戏区，体验3D造牙的现场区，以及配备看书听音乐的候诊区等众多休闲区域。

快速发展的合肥贝杰口腔医院，外塑形象，内练硬功，目前已经发展成为合肥当地为数不多的影响力较大的专业口腔医院，受到患者的广泛喜爱和好评。据了解，该院对口腔进行了专业细分，开设了口腔种植、口腔正畸、口腔修复、儿童齿科、牙体牙髓病、牙周病、口腔黏膜病、美容牙科等诊疗科目。

以技术和设备领先

对于一家专业化的医院而言，拥有专业的设备自然必不可少。据合肥贝杰口腔医院院长俞勇称，该院斥资近千万引进了众多先进口腔诊疗设备，如德国Sirona口腔、CT全景一体机、牙科综合诊疗椅、CEREC瓷睿刻椅旁修复系统等设备。并根据标准要求建设了严格的消毒供应、数字化牙齿加工辅助科室，全方位提供口腔诊疗、牙齿美容、牙齿护理、科普宣教等服务。“引入西诺德断层全景摄影机医疗设备，有助于医生在治疗过程中比对不同阶段的影像资料，随时进行相关调整，也为患者提供了适合的诊疗方案。而W&H种植机是目前市场上较为先进的种植设备，运用计算机程序控制，触摸键操作，同步无菌供液，增加治疗的安全性及成功率。”合肥贝杰口腔医院行政院长俞勇介绍。

不仅如此，俞勇介绍，为确保引入设备使用的正确性和安全性，该院在购买设备时与专业机构达成合作，采用走出去引进来的模式，双方会进行不断地沟通与交流。

此外，在该院颇具实力的医疗队伍基础上，还与国内多家大型医院建立了合作，这些医院的专家会定期来到医院进行指导和交流，以进一步促进诊疗水平的提升。

聘请“第三只眼”监督

唯进步，不止步。俞勇说，蓬勃发展的合肥贝杰口腔医院，随着业务量的增多，也会面临发展的瓶颈和难题，比如很好的医疗硬件和权威的专家团队，但传播度和美誉度等需要加强，另外对诸如客户服务和客户体验等方面需要进一步提升等。此次贝杰口腔聘请首批社会监督员担任“第三只眼”，就是提升医院发展的一种方式和举措，也是一种态度，是要敞开胸襟，深度开放接受监督。作为口腔专科医院，除了硬件的完善之外，更多的还需要在客户服务，专家力量以及百姓信赖度方面加强。俞勇表示，贝杰口腔将以此为契机，未来加大社会监督员的聘请，加大与各界关系的沟通，强化社会各个方面的监督，组织社会各方面的专家、消费者意见领袖等做社会监督员，通过构建强大的监督网络，以此把贝杰打造成安徽口腔医院真正的“航母”级口腔专科医院。俞勇强调，在未来一年时间内，贝杰将邀请律师界、教育界、文化界等各界社会人士100名左右担任贝杰的社会监督员，监督贝杰口腔服务质量、医疗质量等，从而把贝杰打造成不仅仅是影响力较大的口腔专科医院，还应该打造成是“服务质量上乘、医疗服务质量领先”的专业口腔医院。

在座谈会上，与会的9名社会监督员畅所欲言，各抒己见，对贝杰口腔建立“百名社会监督员”工作给予充分肯定和认可，同时就如何履行好监督员职责、进一步加快文明体验宣传、处理社会监督员反映的问题和提出的建议等提出了各自意见。

江淮时报副总编辑郝彧说，贝杰口腔医院改变了传统医院对口腔治疗的方式，让人们体验到不一样的口腔医疗。口腔健康对人的全身健康很重要，希望贝杰口腔能成为让百姓满意，让同行认可、让政府放心的口碑医院。市场星报财经中心主任莫文华说，贝杰口腔此次聘请大家担任社会监督员，体现了对服务质量的重视，也是重视品牌建设的一项举措，在合肥还有这样规模的口腔医院，莫文华表示惊讶，他说他的姐姐正在让他打听哪家口腔医院靠谱，现在看了贝杰，他将带姐姐前来诊牙。合肥电视台生活频道总监殷晓蕾表示，现在合肥电视台生活频道在组织社区活动，贝杰口腔应该嫁接社区活动，宣传到社区，或者到社区进行公益诊牙，这样传播和提升贝杰口腔品牌。安徽商报综合事业部主任蔡圣发表示，贝杰口腔选址在新站临泉路上，考虑到未来白领的“牙”需，贝杰应该到政务区和滨湖开设分部，满足高端人士的“牙需”。安徽电视台公共频道副总监钱文武表示，未来将通过自身或身边人的体验，收集方方面面的意见和建议提供给贝杰口腔，为推动该院的品牌升级和服务发展出谋划策，同时，建议贝杰应该提升社会主流人群的消费体验度，构建省城白领精英人群的顾客群，走高端的口腔医院品牌发展路径。

在场的监督员一致表示，上岗社会监督员后，将加强现场体验，并和贝杰口腔进行互动，将收集的意见反馈给贝杰医院，以促进该院的发展和提升。

做强做大口腔连锁

一家注重服务，注重患者体验的医院，是有生命力的。在合肥贝杰口腔医院里，无论是等位的患者，还是正在医治的患者，看上去都一脸的轻松。俞勇说，他们格外看重患者体验，尽可能去营造轻松的氛围，比如家长带儿童过来看牙，等号时可以去儿童游乐区，边玩边等待。大人过来看牙，陪同的人可以在外面看医治视频，患者本人的就医环境也比较温馨。

对内抓服务，对外送关爱。成立以来，合肥贝杰口腔医院通过走进社区、走进老年大学等形式，开展了形式多样的公众口腔保健和咨询活动。此外，该院还举行了丰富多彩的活动，如寻找最美微笑天使大赛等活动，告诉大众要关注口腔健康。

俞勇说，他希望将合肥贝杰口腔医院做成让老百姓满意的医院。并以此为起点，做大做强贝杰口腔医院连锁，争取做成安徽口腔医院第一品牌。

张金霞

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