再度登顶中国汽车品牌售后服务满意度榜单

近日，由国务院国资委研究中心、中国环保产业协会、联信国际市场调查机构发起创办的 “中国汽车品牌满意度调查”正式发布了 “2013中国汽车品牌售后服务满意度指数”，大众进口汽车以861分的高分再次荣登进口/高端汽车服务满意度排名榜首位置，以优质、稳定的服务质量，满足中国消费者对国际一流水准售后服务的需求。

自2010年起，中国汽车品牌售后服务满意度指数增设了进口/高端汽车的排名，大众进口汽车在四届榜单中两次获得第一名，并始终保持在前三强的位置。

本年度售后服务满意度指数是在24,987位购车期为12到18个月车主的反馈基础上得出的，涵盖了全国58座主要城市60个汽车品牌。该指数主要根据经销商在预约、接待与服务顾问、设施与环境、维修、保养质量、维修、保养费用、交车六个方面的表现进行综合打分，在满分为1,000分的指数中，分数越高表明顾客对经销商的保养和维修服务越满意。

大众进口汽车为每一家授权经销商4S店的各个服务岗位都提供了国际水准的专业培训。来自大众进口汽车经销商的服务顾问在大众汽车第五届全球经销商技能世界锦标赛上，夺得了服务顾问组亚太区第一名的佳绩。在硬件方面，大众进口汽车授权经销商4S店统一使用来自德国的原装进口维修设备和大众汽车指定的维修工具，并采用精确度极高的原厂零配件，以达到大众进口汽车高品质车型对维修服务的严格要求。

（刘丽）

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