“反向抹零”这样的便宜不能占

黎青 作□张西流

近日，浙江慈溪，一男子结账时发现，饭店结账单上面的抹零非常奇怪，立马不淡定了。账单上显示1011.80元，损益金额0.20元，结果显示蒋先生应付款为1012元，吃饭抹零反被多收2角钱。对此店方解释称是机器“四舍五入”为系统默认。（2月16日《每日经济新闻》）

在传统的现金结算模式中，一些商家确实存在零币短缺等问题，商家为了结算方便，通常采取“弃零让利”的措施，抹去零头直接返利给消费者，这其实也是一种互惠互利的促销方式，以此赢得消费者的信赖和口碑。但在数字支付模式下，还采用“四舍五入”结算法就说不过去了，更何况还是顾客被“反向抹零”多收了2角钱。商家解释是系统设置默认“四舍五入”，显然也经不住推敲，毕竟系统默认，也是人为操作的结果。

必须正视的是，实行“反向抹零”，除了超市购物和餐饮消费，其他一些服务行业，也常常遇到“四舍五入”，被“反向抹零”。一些商家“四舍五入”和“反向抹零”，其根本目的就是为了从中牟利。因为一次“反向抹零”，虽然只有2角钱，看似微不足道，有的消费者也不在意，被动接受，但积少成多，商家持续“反向抹零”，也是一笔可观的“额外收入”。

问题是，几角几分的零头，也是消费者的钱，属于消费者所有，任何人无权侵占。商家“四舍五入”和“反向抹零”，属于“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”的行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。换言之，饭店等服务行业实行“四舍五入”和“反向抹零”，是事关消费者的权益问题。对此，除了相关职能部门严肃执法查处之外，消费者不妨多较较真，维护自己的合法权益。对于商家来说，则应扭转“揩油”思维，增强自律意识，以如实结算为标准，诚信服务消费者。

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